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三星燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)原則
三星燃?xì)庠钍冀K以客戶為中心，堅(jiān)持“質(zhì)量*，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，為客戶提供高品質(zhì)、高效率的維修服務(wù)。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修
客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店方式報(bào)修，描述電器故障及問題。
2. 派單處理
公司客服人員接到報(bào)修后，將派單給*近的維修服務(wù)人員，確保快速響應(yīng)。
3. 上門服務(wù)
維修服務(wù)人員攜帶工具箱及備用零件，按約定時(shí)間上門服務(wù)。
4. 故障診斷與維修
維修服務(wù)人員檢查電器故障，提供維修方案，并完成維修。
5. 客戶驗(yàn)收
維修完成后，客戶需驗(yàn)收并確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量。如有問題，可要求重新維修。
6. 費(fèi)用結(jié)算
根據(jù)維修項(xiàng)目及所用材料，客戶需支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。如維修項(xiàng)目在保修期內(nèi)，則免費(fèi)維修。
7. 服務(wù)質(zhì)量反饋
客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。這將有助于我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)承諾
1. 24小時(shí)響應(yīng)：自接到報(bào)修起，24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
2. 專業(yè)維修：擁有專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，確保維修質(zhì)量。
3. 嚴(yán)格保密：對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，保障客戶隱私。
4. 保修期限：一般情況下，維修后保修期為三個(gè)月。重要部件保修期更長。
5. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：公開透明，明碼標(biāo)價(jià)，無隱形消費(fèi)。
6. 滿意度評(píng)價(jià)：維修后進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)資源與支持
1. 全國聯(lián)保：三星燃?xì)庠钤谌珖秶鷥?nèi)設(shè)有維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供便捷服務(wù)。
2. 在線支持：提供7×24小時(shí)在線客服支持，解答客戶疑問。
3. 培訓(xùn)與認(rèn)證：定期對(duì)維修服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和認(rèn)證，確保專業(yè)水平。
4. 備件儲(chǔ)備：在全國范圍內(nèi)設(shè)有備件儲(chǔ)備倉庫，確保維修過程中不因缺少備件而影響維修進(jìn)度。 |
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