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萬和熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務內容
1. 產品質量保障：萬和熱水器客戶保障中心對所有萬和熱水器產品進行質量檢查，確保產品符合國家質量標準和企業要求。
2. 維修服務支持：為客戶提供24小時不間斷的維修服務支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題，提供維修、保養、安裝等一站式服務。
3. 客戶投訴處理：設立專門的投訴處理團隊，對客戶投訴進行及時響應和處理。
4. 客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對萬和熱水器產品的使用體驗和服務評價。
5. 增值服務：提供萬和熱水器產品的定制服務、延保服務、以舊換新服務等增值服務，滿足客戶的個性化需求。
二、服務承諾
1. 響應及時：萬和熱水器客戶保障中心承諾在接到客戶報修或投訴后，市區內24小時內、市區外48小時內安排服務人員上門處理。
2. 服務質量保障：對維修或更換的部件提供至少半年的保修期，確保維修質量。
3. 收費合理：嚴格按照萬和熱水器公司的收費標準進行收費，杜絕亂收費現象。
4. 隱私保護：尊重客戶的隱私權，對客戶個人信息進行保密，未經客戶同意不會泄露客戶個人信息。
5. 滿意度跟蹤：對已維修或服務的客戶進行滿意度跟蹤，了解客戶對服務的評價和建議，不斷提高服務質量。
三、服務流程
1. 報修受理：客戶通過電話、微信、網站等渠道報修，客服人員對報修信息進行登記和確認。
2. 派單處理：根據報修信息，將任務派發給服務人員，確保及時響應客戶需求。
3. 上門服務：服務人員按照約定時間上門進行維修或服務，確保客戶滿意。
4. 費用結算：根據約定的收費標準進行費用結算，提供發票和明細清單。
5. 滿意度反饋：對已維修或服務的客戶進行滿意度調查和反饋，了解客戶需求和意見。
6. 服務改進：根據客戶反饋和滿意度調查結果，不斷優化服務流程和質量，提高客戶滿意度。 |
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