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方太消毒柜維修、清洗保養一站式服務
一、總則
方太消毒柜集團始終秉持“用戶至上”的服務理念,急客戶之所急,提供及時、高效、優質的維修服務。
二、服務內容
1. 維修咨詢:為客戶提供關于產品使用、保養、維修等方面的咨詢服務。
2. 故障排查:接到客戶報修后,快速響應,對故障進行初步排查,并給出相應的解決方案。
3. 維修服務:對產品進行專業維修,包括更換零部件、調整設備參數等。
4. 退換貨服務:根據國家相關法律法規及公司政策,對符合條件的產品提供退換貨服務。
5. 培訓服務:為客戶提供產品使用、保養等方面的培訓,提高客戶對產品的認知和操作能力。
三、服務承諾
1. 響應時間:自接到客戶報修起,城區內24小時內、農村地區48小時內做出響應。
2. 修復時間:一般情況下,常規故障排除時間為3個工作日內。對于復雜故障,我們將與客戶溝通并商定合理的修復時間。
3. 服務質量:保證維修后的產品性能和質量達到或超過原產品標準。如因維修不當導致的問題,將免費重新維修。
4. 隱私保護:尊重客戶隱私,對客戶信息進行保密處理。在維修過程中,除非得到客戶明確授權,否則不會向第三方透露任何個人信息。
5. 投訴處理:對于客戶的投訴,我們將積極傾聽、認真處理,并在24小時內給出滿意的答復。
四、監督與考核
1. 監督機制:設立獨立的監督部門,對維修服務過程進行全程監督,確保各項服務承諾的落實。
2. 考核制度:定期對維修服務人員進行考核,包括響應速度、服務質量、客戶滿意度等多個方面。
3. 投訴處理:對于客戶的投訴和建議,積極傾聽并采取措施進行改進。對于因服務質量問題引發的投訴,及時跟進并給予客戶合理的解決方案。
4. 持續改進:根據客戶反饋和監督考核結果,不斷優化維修服務流程和提升服務質量,以滿足客戶的需求和期望。 |