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美大集成灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 全國(guó)聯(lián)保政策覆蓋美大集成灶全線產(chǎn)品，包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、電視等。
2. 服務(wù)范圍以購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所填寫的購(gòu)買地點(diǎn)為準(zhǔn)，涵蓋中國(guó)大陸地區(qū)（不含港澳臺(tái)）。
3. 對(duì)于購(gòu)買渠道，該政策適用于美大集成灶的各類銷修渠道，包括但不限于美大商網(wǎng)、實(shí)體店及授權(quán)經(jīng)銷商。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 全國(guó)聯(lián)保政策提供為期一年的免費(fèi)維修服務(wù)。自購(gòu)買之日起，無(wú)論用戶在哪里使用，均可享受此服務(wù)。
2. 若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，用戶可憑購(gòu)買憑證和產(chǎn)品身份證享受免費(fèi)維修服務(wù)，包括零部件更換、維修工時(shí)及往返運(yùn)輸費(fèi)用等。
3. 若產(chǎn)品出現(xiàn)人為損壞的性能故障，用戶需承擔(dān)維修的零部件費(fèi)用及維修工時(shí)費(fèi)用，往返運(yùn)輸費(fèi)用由美大承擔(dān)。
4. 美大集成灶的全國(guó)聯(lián)保政策不包括外觀損壞、附件損壞、軟件故障、自行拆卸等不在免費(fèi)維修范圍內(nèi)。
三、服務(wù)流程
1. 用戶在遇到產(chǎn)品性能故障時(shí)，應(yīng)首先聯(lián)系美大集成灶的客服熱線或通過美大商網(wǎng)進(jìn)行在線報(bào)修。
2. 客服人員會(huì)引導(dǎo)用戶提供購(gòu)買憑證和產(chǎn)品身份證信息，以便確認(rèn)產(chǎn)品在保修期內(nèi)。
3. 確認(rèn)信息后，美大會(huì)安排當(dāng)?shù)氐木S修人員上門服務(wù)或提供寄送維修服務(wù)。
4. 若維修過程中需要更換零部件，用戶需承擔(dān)零部件費(fèi)用；若因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，用戶無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用。
5. 維修完成后，美大會(huì)安排將產(chǎn)品寄回給用戶或在現(xiàn)場(chǎng)交付給用戶。
四、注意事項(xiàng)
1. 在使用全國(guó)聯(lián)保政策時(shí)，用戶應(yīng)確保提供真實(shí)有效的購(gòu)買憑證和產(chǎn)品身份證信息。若因提供虛假信息導(dǎo)致無(wú)法享受保修服務(wù)，美大將不承擔(dān)任何責(zé)任。
2. 若用戶在購(gòu)買后未妥善保管購(gòu)買憑證或產(chǎn)品身份證信息，導(dǎo)致無(wú)法確認(rèn)產(chǎn)品在保修期內(nèi)，美大將無(wú)法提供保修服務(wù)。 |
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