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大金空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
大金空調(diào)集團始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，急客戶之所急，為客戶提供迅速、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 全天候服務(wù)：大金空調(diào)集團提供全天候24小時的維修服務(wù)，無論何時何地，只要客戶需要，我們都將及時提供幫助。
2. 快速響應(yīng)：我們承諾在接到客戶投訴或需求后，2小時內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)客戶需求盡快提出解決方案。
3. 專業(yè)維修：我們的維修人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實的專業(yè)技能，能夠準(zhǔn)確、高效地解決客戶問題。
4. 配件保障：對于維修所需的配件，我們承諾將盡快提供，以確保維修工作的順利進行。
5. 跟蹤服務(wù)：在維修完成后，我們將對客戶進行跟蹤服務(wù)，確保設(shè)備運行正常。
三、服務(wù)流程
1. 接收服務(wù)請求：通過電話、郵件、在線聊天等方式接收客戶的服務(wù)請求。
2. 派單處理：根據(jù)客戶請求，將服務(wù)任務(wù)分配給相應(yīng)的維修人員。
3. 前往客戶現(xiàn)場：維修人員接到任務(wù)后，將盡快前往客戶指定的地點進行維修。
4. 故障診斷與維修：到達現(xiàn)場后，維修人員將根據(jù)故障現(xiàn)象，迅速診斷問題所在，并進行維修。
5. 維修完成測試：維修完成后，我們將對設(shè)備進行測試，確保問題已完全解決。
6. 清理現(xiàn)場：在離開客戶現(xiàn)場前，我們將清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔。
7. 服務(wù)完成回訪：在服務(wù)完成后，我們將對客戶進行回訪，了解服務(wù)滿意度。
四、服務(wù)監(jiān)督與保障
1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：我們將設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督團隊，對服務(wù)過程進行全程監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 投訴處理：如果客戶對服務(wù)有任何不滿意的地方，可以隨時向我們投訴。我們將高度重視客戶的反饋，積極解決問題。
3. 服務(wù)費用保障：我們承諾公開、透明的收費標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶清楚了解所需支付的費用。
4. 隱私保護：我們將嚴格保護客戶的隱私信息。 |
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