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威能壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
威能壁掛爐維修服務(wù)適用于威能及威能旗下所有品牌，包括但不限于威能冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等家用電器。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 包修期限：根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，威能壁掛爐產(chǎn)品包修期限為產(chǎn)品購買之日起的三年內(nèi)。
2. 包換期限：根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，威能壁掛爐產(chǎn)品在購買后七天內(nèi)，若因質(zhì)量問題，可選擇免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 包退期限：根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，威能壁掛爐產(chǎn)品在購買后十四天內(nèi)，若因質(zhì)量問題，可選擇免費(fèi)退貨。退貨時(shí)需提供完整的購物憑證和保修卡。
三、服務(wù)流程
1. 用戶報(bào)修：用戶發(fā)現(xiàn)壁掛爐產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可通過電話、微信、威能商家網(wǎng)等渠道聯(lián)系威能的維修服務(wù)部門報(bào)修。
2. 派單維修：維修服務(wù)部門接到報(bào)修后，會(huì)派專人上門進(jìn)行維修。若產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，且維修費(fèi)用在規(guī)定范圍內(nèi)，威能將免費(fèi)進(jìn)行維修。
3. 維修完成：維修完成后，威能服務(wù)人員會(huì)向用戶提供維修證明和發(fā)票。若產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，且維修費(fèi)用在規(guī)定范圍內(nèi)，發(fā)票將作為保修憑證一并返回給用戶。若超過質(zhì)保期或維修費(fèi)用超出規(guī)定范圍，發(fā)票將作為收費(fèi)憑證提供給用戶。
4. 用戶反饋：用戶可對(duì)威能的維修服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。如有任何疑問或建議，可通過電話、微信、威能商家網(wǎng)等渠道聯(lián)系威能的維修服務(wù)部門進(jìn)行咨詢和反饋。
四、注意事項(xiàng)
1. 若用戶對(duì)產(chǎn)品有任何疑問或建議，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系威能的維修服務(wù)部門進(jìn)行咨詢和反饋。
2. 若產(chǎn)品需要維修，請(qǐng)盡量保持產(chǎn)品的原狀，并準(zhǔn)備好完整的購物憑證和保修卡。
3. 若產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，且維修費(fèi)用在規(guī)定范圍內(nèi)，請(qǐng)?zhí)峁┯行У陌l(fā)票作為保修憑證。
4. 若產(chǎn)品超過質(zhì)保期或維修費(fèi)用超出規(guī)定范圍，請(qǐng)與威能的維修服務(wù)部門協(xié)商支付合理的材料費(fèi)和人工費(fèi)。
5. 若對(duì)威能的維修服務(wù)不滿意，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系威能的維修服務(wù)部 |
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