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格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細(xì)則旨在明確格力空調(diào)產(chǎn)品的三包政策規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升格力品牌形象。
1.2 本細(xì)則適用于格力空調(diào)集團(tuán)旗下所有產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等。
二、服務(wù)范圍
2.1 格力空調(diào)集團(tuán)承諾對(duì)所有格力空調(diào)產(chǎn)品提供三包服務(wù)。
2.2 三包服務(wù)包括：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的修理、更換、退貨服務(wù)；非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的收費(fèi)維修服務(wù)。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1 格力空調(diào)集團(tuán)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行嚴(yán)格的品質(zhì)控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
3.2 對(duì)于符合三包規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，格力空調(diào)集團(tuán)將提供免費(fèi)修理、更換、退貨服務(wù)。
3.3 對(duì)于不符合三包規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，格力空調(diào)集團(tuán)將根據(jù)實(shí)際情況提供收費(fèi)維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明。
四、服務(wù)流程
4.1 消費(fèi)者在購(gòu)買格力空調(diào)產(chǎn)品后，應(yīng)妥善保存發(fā)票及三包憑證。
4.2 若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)立即聯(lián)系格力空調(diào)集團(tuán)維修服務(wù)中心，并提交相關(guān)憑證。
4.3 格力空調(diào)集團(tuán)將在接到投訴后及時(shí)安排服務(wù)人員上門檢測(cè)、維修或更換。若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)人員將向消費(fèi)者提供免費(fèi)修理、更換、退貨服務(wù)。
4.4 若產(chǎn)品問(wèn)題不屬于三包范圍，格力空調(diào)集團(tuán)將根據(jù)實(shí)際情況提供收費(fèi)維修服務(wù)。消費(fèi)者需同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并簽署維修協(xié)議。
五、維修服務(wù)承諾
5.1 格力空調(diào)集團(tuán)承諾提供24小時(shí)全天候維修服務(wù)熱線，隨時(shí)為消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的服務(wù)支持。
5.2 對(duì)于消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，格力空調(diào)集團(tuán)將在*時(shí)間響應(yīng)并積極處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。
5.3 格力空調(diào)集團(tuán)對(duì)維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備專業(yè)素養(yǎng)和技能，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 |
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