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同益空氣能熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
同益空氣能熱水器集團(tuán)始終秉持“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，致力于提供快速、專(zhuān)業(yè)、周到的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)時(shí)間：自客戶(hù)提出需求起，48小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)，緊急情況除外。
2. 維修服務(wù)：提供7x24小時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)及投訴處理服務(wù)，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。
3. 維修周期：產(chǎn)品維修周期不超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，維修后質(zhì)保期為三個(gè)月。
4. 配件供應(yīng)：保證維修所需配件的及時(shí)供應(yīng)，確保維修工作的順利進(jìn)行。
三、服務(wù)流程
1. 客戶(hù)咨詢(xún)：客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站或同益空氣能熱水器廠(chǎng)家APP提交咨詢(xún)或報(bào)修。
2. 派工處理：維修服務(wù)中心收到客戶(hù)需求后，立即安排服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)或在線(xiàn)解答疑問(wèn)。
3. 故障診斷：服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)產(chǎn)品故障進(jìn)行診斷，并給出相應(yīng)的維修方案。
4. 維修實(shí)施：根據(jù)診斷結(jié)果，對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換部件。
5. 質(zhì)量檢測(cè)：維修完成后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常并符合同益空氣能熱水器的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
6. 客戶(hù)驗(yàn)收：客戶(hù)對(duì)修復(fù)后的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)產(chǎn)品恢復(fù)正常并滿(mǎn)意后簽字確認(rèn)。
7. 跟蹤回訪(fǎng)：完成維修后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)
1. 專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備快速解決客戶(hù)問(wèn)題的能力。
2. 培訓(xùn)體系：定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。
五、監(jiān)督與投訴處理
1. 監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)，對(duì)維修服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 投訴處理：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理渠道，對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。 |
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