派沃空氣能咨詢電話:4006-189123
派沃空氣能空氣能熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、保修政策
派沃空氣能空氣能熱水器產品均享有長達一定年限的保修服務。具體保修期限根據產品類型、購買日期、用戶使用情況等因素而定。
二、服務范圍
1. 空氣能熱水器產品范圍:派沃空氣能空氣能熱水器所生產的各類空氣能熱水器產品,包括但不限于冰箱、洗衣機、空調、熱水器、電視等。
2. 非人為損壞范圍:保修期內,若產品因非人為損壞而出現故障,可享受免費維修服務。非人為損壞包括但不限于以下情況:
a) 產品自身質量問題;
b) 產品運輸過程中產生的損壞;
c) 產品安裝過程中產生的損壞;
d) 其他非用戶人為因素導致的損壞。
3. 人為損壞范圍:若產品因人為損壞而出現故障,可能需要收取一定的維修費用。人為損壞包括但不限于以下情況:
a) 產品使用不當導致的損壞,如誤操作、錯誤使用;
b) 產品保養不到位導致的損壞,如未定期清洗、保養;
c) 產品改裝、維修后導致的損壞;
d) 其他人為因素導致的損壞。
4. 特殊情況處理:對于一些特殊情況,如自然災害、意外事故等不可抗力因素導致的損壞,派沃空氣能可能會根據實際情況提供相應的保修服務。
三、服務流程
1. 報修:用戶發現空氣能熱水器產品出現故障,可撥打派沃空氣能客服電話或通過派沃空氣能廠家網站進行報修。
2. 派單:派沃空氣能客服人員在接到報修電話后,會記錄用戶信息并安排就近的服務網點進行維修。
3. 維修:服務人員到達用戶現場后,會對產品進行檢查和診斷,確認故障原因。若為非人為損壞,將免費為用戶進行維修。
4. 收費及結算:若產品需要收取維修費用,用戶需在服務人員完成維修后支付相應費用。
5. 維修記錄:維修完成后,服務人員會為用戶提供維修記錄單據,上面會注明故障原因、維修措施、維修日期等信息 |