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海爾消毒柜維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、總則
1.1 本細則旨在明確海爾消毒柜產(chǎn)品的三包政策規(guī)范服務標準，保障消費者權益，提高用戶滿意度。
1.2 本細則適用于海爾及海爾授權的維修服務商。
二、服務范圍
2.1 海爾消毒柜三包政策涵蓋海爾生產(chǎn)的各類消毒柜產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器等。
2.2 對于海爾授權的第三方維修服務商，其服務范圍需經(jīng)海爾公司確認并簽訂相關協(xié)議。
三、服務標準
3.1 響應時間：自收到用戶反饋或投訴起，24小時內(nèi)給予響應，48小時內(nèi)上門服務（偏遠地區(qū)除外）。
3.2 專業(yè)培訓：所有維修服務人員需經(jīng)過海爾公司的專業(yè)培訓，確保具備相應的技術能力和服務水平。
3.3 服務質(zhì)量：對用戶反饋的問題，應及時、準確、有效地解決，確保用戶滿意度。
3.4 維修記錄：對維修過的產(chǎn)品應建立維修檔案，記錄維修詳細信息，確保可追溯性。
四、三包政策規(guī)定
4.1 自購買之日起，洗衣機、電冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品主要零部件免費維修1年。
4.2 在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可憑有效憑證享受一次免費維修或免費更換同型號產(chǎn)品主要零部件的服務。
4.3 三包憑證應當妥善保存，遺失不補。但消費者要求提供有效憑證的除外。
五、違規(guī)處罰
5.1 違反本細則規(guī)定的，海爾公司有權解除與維修服務商的合作協(xié)議，并追究其法律責任。
5.2 對維修服務人員未經(jīng)培訓或不具備相應技術能力的，海爾公司可暫停或終止其服務資格。
六、爭議解決
6.1 對于服務過程中出現(xiàn)的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向海爾公司總部申請調(diào)解或仲裁。
6.2 對于消費者提出的投訴或建議，海爾公司應及時處理并反饋處理結果。 |
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