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萬和熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 提高客戶滿意度和忠誠度。
2. 優化維修服務流程，降低服務成本。
3. 增強品牌形象，擴大市場份額。
二、服務內容
1. 售前咨詢：提供專業的售前咨詢服務，解答客戶關于產品性能、功能、價格等方面的問題，幫助客戶選擇*合適的產品。
2. 定制服務：根據客戶需求，提供定制化產品及解決方案，包括產品顏色、尺寸、功能等方面的定制。
3. 售中支持：提供訂單跟蹤、物流配送、安裝調試等服務，確保客戶在購買過程中無后顧之憂。
4. 維修服務：提供維修、保養、退換貨等維修服務，確保客戶在產品使用過程中出現問題能夠及時得到解決。
5. 培訓與支持：為客戶提供相關產品使用、保養、維修等方面的培訓，提高客戶對產品的認知及使用能力。
6. 投訴處理：設立專門的投訴處理渠道，對客戶的投訴進行及時響應和處理，確保客戶的合法權益得到保障。
三、服務流程
1. 客戶咨詢：客戶通過電話、郵件、在線聊天等方式進行咨詢。
2. 訂單確認：根據客戶需求確認訂單，并安排生產及物流配送。
3. 產品交付：客戶收到產品后，進行驗收及安裝調試。
4. 使用培訓：為客戶提供產品使用、保養、維修等方面的培訓。
5. 維修服務：提供維修、保養、退換貨等維修服務。
6. 客戶滿意度調查：定期對客戶進行滿意度調查，收集客戶反饋意見，持續優化服務水平。
四、服務承諾
1. 響應及時：對客戶的咨詢、投訴等在24小時內給予響應。
2. 維修服務期限：產品購買之日起，提供至少一年的免費保修服務。
3. 退換貨政策：對于符合退換貨政策的產品，為客戶提供無障礙退換貨服務。
4. 信息保密：對客戶的個人信息及商業機密進行嚴格保密，確保客戶信息安全。
5. 定期回訪：對已購買產品的客戶進行定期回訪，了解客戶需求及產品使用情 |
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