瑪爾卡壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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瑪爾卡壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明：
1. 黨建引領(lǐng)與價(jià)值觀塑造
黨建引領(lǐng)：瑪爾卡公司秉承“黨建強(qiáng)、發(fā)展強(qiáng)”的“雙強(qiáng)爭先”理念，將黨建工作融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、人才建設(shè)、文化塑造等方面。通過黨員這個(gè)“點(diǎn)”帶動(dòng)全體員工這個(gè)“面”，以黨建“軟實(shí)力”推動(dòng)企業(yè)“強(qiáng)發(fā)展”。
價(jià)值觀塑造：瑪爾卡公司以“打造中國壁掛爐領(lǐng)航者”為目標(biāo)，以“爭當(dāng)三強(qiáng)四優(yōu)先鋒、促進(jìn)公司科學(xué)高效穩(wěn)定發(fā)展”為載體，將黨的價(jià)值觀作為企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。瑪爾卡的核心價(jià)值觀為“卓越，創(chuàng)新，激情，共贏”，這些價(jià)值觀貫穿于企業(yè)的日常運(yùn)營和發(fā)展戰(zhàn)略中。
2. 廉潔文化建設(shè)
清廉企業(yè)建設(shè)：瑪爾卡公司高度重視廉潔文化建設(shè)，自2006年初就設(shè)立了法務(wù)部、審計(jì)部等預(yù)防腐敗機(jī)構(gòu)，并制定了《反商業(yè)賄賂管理制度》《廉潔建設(shè)管理制度》等內(nèi)控文件。公司把清廉企業(yè)建設(shè)納入每一個(gè)《五年戰(zhàn)略規(guī)劃》中，堅(jiān)持開展廉政教育和監(jiān)督，努力營造清正廉潔、講操守、重品行的文化氛圍。
3. 用戶為中心的服務(wù)理念
全方位服務(wù)：瑪爾卡公司始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，提供全方位的售前、售中、維修規(guī)范服務(wù)。公司設(shè)立了“雙365”快速應(yīng)答服務(wù)和“三速”快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，確保用戶問題能夠得到及時(shí)、高效的解決。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證：瑪爾卡服務(wù)小哥在維修服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，先后榮獲“全國商品維修服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證五星級”、“品牌口碑服務(wù)認(rèn)證五星級”、“顧客滿意度認(rèn)證十星級”等權(quán)威認(rèn)證。公司制定了詳細(xì)的“十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了用戶至關(guān)切的服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
綜上所述，瑪爾卡打造服務(wù)標(biāo)桿主要體現(xiàn)在服務(wù)理念與體系、服務(wù)響應(yīng)與速度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新與增值以及服務(wù)榮譽(yù)與認(rèn)可等多個(gè)方面。 |
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