LG咨詢電話:4006-189123
LG洗衣機維修、清洗保養一站式服務
一、服務內容
1. 產品質量問題維修和更換:在購買后的1年內,如因產品質量問題導致無法正常使用,LG集團將提供免費維修或更換服務。
2. 意外損壞補償:在購買后的1年內,如因意外原因導致洗衣機產品損壞,LG集團將根據損壞程度給予用戶一定的補償。
3. 用戶咨詢與使用指導:LG集團提供全天候在線客服,解答用戶在使用過程中的疑問,提供必要的使用指導和建議;
二、服務承諾
1. LG集團承諾提供本細則所列明的服務內容;
2. 對于上述服務內容,LG集團將按照國家相關法律法規及政策執行,確保消費者的合法權益;
3. 對于因LG集團原因導致的服務不到位或質量問題,LG集團將按照相關法律法規及政策予以處理,并承擔相應的責任。
三、服務流程
1. 用戶通過LG集團廠家網站、授權電商平臺等渠道購買LG洗衣機產品后,需妥善保管購買憑證;
2. 如用戶遇到問題,可撥打LG集團客服電話或在LG集團廠家網站提交維修服務申請;
3. LG集團將根據用戶申請的內容進行核實和處理,確屬產品質量問題的將按照本細則提供相應服務;
4. 對于其他問題,LG集團將根據實際情況提供必要的咨詢與指導服務;
5. 服務完成后,LG集團將通過電話或郵件通知用戶,并對服務進行跟蹤回訪,確保用戶滿意。
四、維修服務期限
1. 維修服務期限自購買之日起計算,一般不超過2年;
2. 對于特殊產品或高價值產品,維修服務期限可適當延長;
3. 對于國家規定的特定產品或服務內容,按照國家相關法律法規及政策執行。
五、責任免除
1. 對于因不可抗力因素導致的服務中斷或延遲,LG集團不承擔責任;
2. 對于因用戶使用不當或人為損壞導致的服務需求,LG集團可提供有償服務。 |