北格冰柜維修服務(wù)查詢電話-咨詢查詢服務(wù)
北格咨詢電話：400-6189123
一、維修流程
1. 故障報(bào)修
a. 在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)您撥打北格冰柜維修服務(wù)熱線或登錄廠家網(wǎng)站進(jìn)行故障報(bào)修。請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的故障描述和產(chǎn)品信息，以便我們更準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題。
b. 我們的客服人員將在24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系，確認(rèn)故障信息，并安排專業(yè)的維修人員為您服務(wù)。
2. 維修服務(wù)
a. 維修人員將按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)為您提供維修服務(wù)。請(qǐng)您確保有人在家接待維修人員，并保證維修環(huán)境安全。
b. 維修人員將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修、更換零部件或進(jìn)行其他必要的操作。在維修過(guò)程中，您可以向維修人員了解問(wèn)題原因和處理方法，以及預(yù)防措施。
c. 如需更換零部件，維修人員將提供原廠正品零部件，并說(shuō)明更換原因和費(fèi)用。
3. 維修驗(yàn)收
a. 維修完成后，維修人員將與您一起檢查維修效果，確保故障修復(fù)。
b. 您可以對(duì)維修人員的服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
北格推行“全程管家365”服務(wù)。
1)“全程管家”定義：在全年365天里，北格“全程管家”星級(jí)服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待北格用戶的來(lái)電，無(wú)論一年中的哪一天，只要消費(fèi)者打電話到北格當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會(huì)隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門維修。
2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容售前上門設(shè)計(jì)售中咨詢導(dǎo)購(gòu)維修安裝調(diào)試定期維護(hù)保養(yǎng)
3)“全程管家”服務(wù)原則：
I.北格俱樂(lè)部會(huì)員憑會(huì)員卡可以享受免費(fèi)上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);
II.新北格用戶在購(gòu)買北格冰柜時(shí)獲贈(zèng)“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù);
III.既不是北格俱樂(lè)部會(huì)員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的北格超保用戶，上門維修時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用 |
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