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萬和熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、保修期限
1. 產品類型:所有萬和家用電器產品。
2. 保修期限:根據產品類型和銷修渠道的不同,保修期限也會有所不同。一般來說,萬和熱水器的保修期限為1-5年不等。
3. 保修起始日期:保修期從購買日開始計算,以發票或購物小票上的日期為準。
二、免費維修范圍
1. 正常使用下,因產品質量問題導致的故障。
2. 正常使用下,因產品設計缺陷導致的故障。
3. 正常使用下,因制造質量問題導致的故障。
4. 其他非人為因素導致的故障。
三、不保修范圍
1. 用戶私自拆裝、改裝、使用不當造成的故障。
2. 用戶自行修理或由非萬和授權的第三方修理導致的故障。
3. 因自然災害、意外事故等不可抗力因素導致的故障。
4. 隨機軟件或操作問題導致的故障(例如:軟件bug、操作失誤等)。
5. 產品標簽缺失、損壞或模糊不清導致的故障。
6. 不符合國家相關產品質量標準的故障。
7. 用于商業用途或經營活動的產品。
8. 保修卡與產品不符或涂改過的。
9. 其他明確標注為“不保修”的情況。
四、保修流程
1. 聯系萬和客服:首先,用戶應撥打萬和的廠家客服熱線或訪問萬和的廠家網站,與客服人員取得聯系。
2. 報修:向客服人員說明熱水器產品的故障情況,并提供產品型號、購買日期、發票號等信息。
3. 預約上門服務:客服人員會根據用戶提供的信息,預約上門服務的時間。
4. 維修:萬和的維修工程師將在預約的時間內上門服務,對熱水器產品進行檢查和維修。如果需要更換零部件,用戶需承擔零部件的費用。
5. 保修結束:在維修完成后,工程師會填寫保修結束單,并將單據交給用戶。用戶需在保修結束單上簽字確認。 |