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蘇州美的燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、美的燃氣灶服務范圍
1. 燃氣灶維修：包括但不限于點火失敗、熄火保護裝置故障、火焰異常、熱效率低下等問題。
2. 燃氣灶保養(yǎng)：提供定期保養(yǎng)服務，保持燃氣灶良好的工作狀態(tài)，延長使用壽命。
3. 燃氣管道檢查：對燃氣管道進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在安全隱患。
二、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網絡或現(xiàn)場方式報修，提供故障現(xiàn)象和相關細節(jié)。
2. 派工維修：維修人員根據(jù)報修信息，安排維修時間和人員，與客戶確認上門維修時間。
3. 現(xiàn)場維修：維修人員攜帶專業(yè)工具到達現(xiàn)場，對燃氣灶進行檢測和維修，確保維修過程安全、規(guī)范。
4. 質量檢查：維修完成后，維修人員對維修部位進行質量檢查，確保維修效果達到預期。
三、監(jiān)督機制
1. 服務質量監(jiān)督：設立獨立的質量監(jiān)督部門，對維修服務過程進行抽查和監(jiān)督，確保服務質量達到標準。
2. 客戶滿意度調查：通過電話、網絡或現(xiàn)場調查等方式，收集客戶對維修服務的評價，以便改進服務質量。
3. 維修人員培訓：定期對維修人員進行專業(yè)技能和職業(yè)道德培訓，提高維修服務水平。
4. 投訴處理：建立完善的投訴處理機制，對客戶投訴進行及時響應和處理，不斷改進服務質量。
四、服務承諾
1. 上門服務：自報修起，市區(qū)內24小時內、郊區(qū)48小時內安排維修人員上門服務。
2. 透明收費：維修費用公開透明，無隱形消費，提供詳細費用清單。
3. 配件保障：使用原廠配件，保修期內出現(xiàn)質量問題免費更換。
4. 維修時效：維修過程高效，確保盡快解決客戶問題。
5. 安全保障：維修過程中，確保客戶財產安全，如有損壞或丟失，按公司規(guī)定進行賠償。
6. 維修支持：提供一年內的免費保修服務，并為客戶提供24小時在線咨詢支持。 |
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