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佛山方太熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)內(nèi)容
2.1 常規(guī)維修：提供熱水器的日常維護(hù)、保養(yǎng)及常規(guī)故障排除服務(wù)。
2.2 特殊維修：針對(duì)熱水器的特殊故障或損壞，提供相應(yīng)的維修服務(wù)，包括但不限于電路板更換、零部件定制等。
2.3 遠(yuǎn)程診斷：通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式接受用戶報(bào)修，提供遠(yuǎn)程故障診斷，指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單操作排除故障。
2.4 上門服務(wù)：根據(jù)用戶需求，提供上門維修服務(wù)，確保用戶熱水器恢復(fù)正常使用。
二、服務(wù)承諾
3.1 維修時(shí)限：自接受維修申請(qǐng)之日起，常規(guī)維修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)排除故障，特殊維修項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況盡快處理。
3.2 服務(wù)響應(yīng)：接到用戶報(bào)修電話后，1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)用戶需求安排上門時(shí)間。
3.3 質(zhì)量保障：遵循方太品牌維修標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量及使用安全。維修后提供相應(yīng)保修期限，如因維修質(zhì)量問題造成的問題，免費(fèi)重新維修。
3.4 用戶隱私：保護(hù)用戶隱私，維修過程中如需了解用戶熱水器使用情況，會(huì)事先征得用戶同意。用戶信息將嚴(yán)格保密，未經(jīng)用戶允許不會(huì)向第三方透露。
三、服務(wù)費(fèi)用
4.1 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照方太品牌廠家指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行，具體費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、維修材料及人工費(fèi)用等因素而定。
4.2 費(fèi)用透明：維修費(fèi)用將提前與用戶溝通確認(rèn)，維修過程中不收取額外費(fèi)用。
四、投訴與建議
6.1 投訴電話：如對(duì)方太熱水器維修廠家的服務(wù)不滿意或存在其他問題，可撥打方太品牌的投訴電話進(jìn)行反饋。
6.2 在線反饋：用戶可通過方太熱水器維修廠家廠家網(wǎng)站或微信公眾號(hào)在線提交投訴或建議，工作人員會(huì)盡快處理并回復(fù)。
6.3 投訴處理：對(duì)于用戶的投訴和建議，方太熱水器維修廠家將高度重視并積極處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以滿足用戶需求。 |
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