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TCL電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)形象規(guī)范
1. 統(tǒng)一著裝：服務(wù)工程師在執(zhí)行服務(wù)任務(wù)時，必須統(tǒng)一穿著TCL工作服，佩戴TCL服務(wù)標(biāo)章，以充分展現(xiàn)TCL的專業(yè)形象。
2. 文明禮貌：服務(wù)工程師在與客戶接觸過程中，應(yīng)始終保持文明禮貌的態(tài)度，尊重客戶，關(guān)心客戶，以贏得客戶的信任和尊重。
三、服務(wù)響應(yīng)規(guī)范
1. 服務(wù)時間：服務(wù)工程師應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)時間約定，按照與客戶約定的時間準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場，不得遲到或早退。
2. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)工程師在服務(wù)過程中，應(yīng)始終保持熱情、耐心的態(tài)度，關(guān)心客戶的實際需求，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、服務(wù)收費(fèi)規(guī)范
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：TCL應(yīng)制定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在執(zhí)行服務(wù)前向客戶明示，嚴(yán)禁亂收費(fèi)或巧立名目收費(fèi)。
2. 費(fèi)用核準(zhǔn)：服務(wù)工程師在收費(fèi)過程中，應(yīng)準(zhǔn)確核準(zhǔn)費(fèi)用，并在執(zhí)行服務(wù)后將費(fèi)用清單詳細(xì)告知客戶，確保費(fèi)用合理、透明。
五、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范
1. 客戶反饋：TCL應(yīng)建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時收集客戶的意見和建議，并將其作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。
2. 投訴處理：TCL應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，并指定專人負(fù)責(zé)處理客戶投訴，對于客戶反映的問題應(yīng)盡快解決，并及時回復(fù)客戶。
不毀單不違約服務(wù)說明：
1. 合同完整性：在簽訂維修合同時，TCL將完整記錄客戶的維修需求和約定，并將合同存檔備查。
2. 服務(wù)承諾：TCL電視維修服務(wù)中心承諾在維修過程中不毀單、不違約，保證按照約定的服務(wù)內(nèi)容和時間完成維修工作。
3. 質(zhì)量保障：TCL電視維修服務(wù)中心對維修過程和結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和保證，確保維修質(zhì)量符合TCL標(biāo)準(zhǔn)。
4. 費(fèi)用透明：TCL電視維修服務(wù)中心嚴(yán)格按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式向客戶收費(fèi)。
5. 誠信守法：TCL電視維修服務(wù)中心遵守國家法律法規(guī)和市場規(guī)范，自覺維護(hù)商業(yè)道德和社會公德。 |
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