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威能壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)概述
威能壁掛爐集團致力于為用戶提供高質(zhì)量、安全可靠的家用電器產(chǎn)品，并致力于在產(chǎn)品購買后為用戶提供完善的維修服務(wù)。為確保用戶在購買威能壁掛爐后能夠享受到相應(yīng)的權(quán)益，我們特此制定以下維修三包責(zé)任服務(wù)說明細則。
二、產(chǎn)品保修
1. 威能壁掛爐產(chǎn)品均享有國家規(guī)定的“三包”服務(wù)，即包修、包換、包退。
2. 產(chǎn)品自購買之日起，按照國家規(guī)定執(zhí)行“三包”服務(wù)。
3. 若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可聯(lián)系威能壁掛爐維修服務(wù)中心進行維修或更換。
三、維修服務(wù)承諾
1. 威能壁掛爐維修服務(wù)中心將為用戶提供24小時全天候服務(wù)，隨時解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。
2. 對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，威能壁掛爐承諾在接到用戶報修后，48小時內(nèi)上門服務(wù)，確保問題得到及時解決。
3. 對于因人為因素導(dǎo)致的故障，威能壁掛爐將盡力協(xié)助用戶解決，但所需費用需由用戶承擔(dān)。
四、退換貨政策
1. 若用戶購買的威能壁掛爐產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，可在購買之日起7日內(nèi)聯(lián)系維修服務(wù)中心進行退換貨處理。
2. 若用戶購買的壁掛爐產(chǎn)品不符合其需求，可在購買之日起15日內(nèi)聯(lián)系維修服務(wù)中心進行換貨處理。
3. 若用戶購買的壁掛爐產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，且已超過“三包”期限，威能壁掛爐將根據(jù)實際情況提供有償維修服務(wù)。
五、服務(wù)監(jiān)督與投訴處理
1. 若用戶對威能壁掛爐的維修服務(wù)不滿意，可隨時聯(lián)系我們的維修服務(wù)中心進行投訴。
2. 對于用戶的投訴，威能壁掛爐將高度重視，并盡快給予處理和回復(fù)。
3. 若用戶的投訴屬實，我們將對相關(guān)服務(wù)人員進行處理和處罰，并給予用戶相應(yīng)的賠償。
六、其他說明
1. 本細則僅適用于威能壁掛爐集團所生產(chǎn)的家用電器產(chǎn)品。
2. 本細則的解釋權(quán)歸威能壁掛爐集團所有。如有任何疑問或需要 |
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