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TCL電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)三包范圍
TCL電視承諾對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行以下三包規(guī)定：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量三包：在購(gòu)買和使用TCL電視產(chǎn)品后，如在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，可以享受免費(fèi)修理、更換或退貨的服務(wù)。
2. 服務(wù)時(shí)長(zhǎng)三包：在購(gòu)買和使用TCL電視產(chǎn)品后，如在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以享受從購(gòu)買之日起不超過(guò)三年的免費(fèi)服務(wù)。
3. 服務(wù)項(xiàng)目三包：在購(gòu)買和使用TCL電視產(chǎn)品后，如在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以享受免費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目包括：上門安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。
二、服務(wù)流程
1. 用戶報(bào)修：用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，可以通過(guò)電話、網(wǎng)站或直接到TCL電視維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修。
2. 受理維修：維修服務(wù)人員將詳細(xì)記錄用戶報(bào)修信息，并安排上門維修服務(wù)。
3. 上門檢查：維修服務(wù)人員將上門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確認(rèn)問(wèn)題原因。
4. 確定維修方案：根據(jù)產(chǎn)品問(wèn)題的具體情況，確定維修方案，并告知用戶維修進(jìn)度和時(shí)間。
5. 維修實(shí)施：維修服務(wù)人員將按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
6. 維修驗(yàn)收：在維修完成后，維修服務(wù)人員將向用戶提供維修驗(yàn)收單，并請(qǐng)用戶對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行簽字確認(rèn)。
7. 費(fèi)用結(jié)算：如果需要收取費(fèi)用，維修服務(wù)人員將向用戶提供費(fèi)用清單，并與用戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
8. 服務(wù)回訪：在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi)，TCL電視維修服務(wù)人員將對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)回訪，了解用戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度和建議。
三、服務(wù)承諾
1. TCL電視維修服務(wù)承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，保障用戶的合法權(quán)益。
2. TCL電視維修服務(wù)承諾提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保用戶在任何時(shí)間都能夠得到及時(shí)的服務(wù)支持。
3. TCL電視維修服務(wù)承諾提供專業(yè)的服務(wù)人員和技術(shù)支持，確保用戶的產(chǎn)品能夠得到高質(zhì)量的維修服務(wù)。 |
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