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TCL電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、服務(wù)三包范圍



TCL電視承諾對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行以下三包規(guī)定:



1. 產(chǎn)品質(zhì)量三包:在購(gòu)買和使用TCL電視產(chǎn)品后,如在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題,可以享受免費(fèi)修理、更換或退貨的服務(wù)。



2. 服務(wù)時(shí)長(zhǎng)三包:在購(gòu)買和使用TCL電視產(chǎn)品后,如在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,可以享受從購(gòu)買之日起不超過(guò)三年的免費(fèi)服務(wù)。



3. 服務(wù)項(xiàng)目三包:在購(gòu)買和使用TCL電視產(chǎn)品后,如在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,可以享受免費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目包括:上門安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。



二、服務(wù)流程



1. 用戶報(bào)修:用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題,可以通過(guò)電話、網(wǎng)站或直接到TCL電視維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修。



2. 受理維修:維修服務(wù)人員將詳細(xì)記錄用戶報(bào)修信息,并安排上門維修服務(wù)。



3. 上門檢查:維修服務(wù)人員將上門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,確認(rèn)問(wèn)題原因。



4. 確定維修方案:根據(jù)產(chǎn)品問(wèn)題的具體情況,確定維修方案,并告知用戶維修進(jìn)度和時(shí)間。



5. 維修實(shí)施:維修服務(wù)人員將按照維修方案進(jìn)行維修,確保維修質(zhì)量。



6. 維修驗(yàn)收:在維修完成后,維修服務(wù)人員將向用戶提供維修驗(yàn)收單,并請(qǐng)用戶對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行簽字確認(rèn)。



7. 費(fèi)用結(jié)算:如果需要收取費(fèi)用,維修服務(wù)人員將向用戶提供費(fèi)用清單,并與用戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。



8. 服務(wù)回訪:在維修完成后的一段時(shí)間內(nèi),TCL電視維修服務(wù)人員將對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)回訪,了解用戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度和建議。



三、服務(wù)承諾



1. TCL電視維修服務(wù)承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,保障用戶的合法權(quán)益。



2. TCL電視維修服務(wù)承諾提供24小時(shí)不間斷服務(wù),確保用戶在任何時(shí)間都能夠得到及時(shí)的服務(wù)支持。



3. TCL電視維修服務(wù)承諾提供專業(yè)的服務(wù)人員和技術(shù)支持,確保用戶的產(chǎn)品能夠得到高質(zhì)量的維修服務(wù)。

 
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