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三星燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、三星燃?xì)庠罹S修服務(wù)原則
1. 客戶至上原則：維修服務(wù)應(yīng)始終以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，尊重客戶權(quán)益，追求客戶滿意度。
2. 專業(yè)誠信原則：維修人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，誠信服務(wù)，保護(hù)客戶隱私，確保維修質(zhì)量和安全。
3. 公開透明原則：維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修過程、維修結(jié)果等應(yīng)公開透明，客戶有知情權(quán)和選擇權(quán)。
4. 高效快捷原則：維修服務(wù)應(yīng)高效快捷，盡可能減少客戶等待時間和損失，同時保證維修質(zhì)量。
5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：維修人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，以禮貌、熱情、周到的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。
二、三星燃?xì)庠罘⻊?wù)流程
1. 接受報(bào)修：客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶報(bào)修信息，包括產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等。
2. 派工維修：根據(jù)報(bào)修信息，安排*近的維修人員前往客戶所在地進(jìn)行維修。
3. 現(xiàn)場檢查：維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)詳細(xì)檢查產(chǎn)品故障情況，確認(rèn)維修方案。
4. 開始維修：維修人員應(yīng)按照維修方案進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。
5. 維修完成：維修完成后，維修人員應(yīng)清理現(xiàn)場，確保產(chǎn)品正常使用，并向客戶說明注意事項(xiàng)和使用方法。
6. 回訪跟進(jìn)：客服人員應(yīng)在維修完成后的合適時間進(jìn)行電話回訪，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
三、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)時間：客服人員應(yīng)在接到報(bào)修信息后10分鐘內(nèi)回饋客戶并安排維修人員。
2. 到達(dá)時間：維修人員應(yīng)在接到派工通知后1小時內(nèi)到達(dá)客戶所在地。
3. 維修時間：維修人員應(yīng)在確認(rèn)故障后3天內(nèi)完成維修（特殊情況除外）。
4. 服務(wù)態(tài)度：維修人員應(yīng)禮貌、熱情、周到地為客戶提供服務(wù)。 |
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