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天津方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
1. 總則
1.1 本細(xì)則旨在為方太燃?xì)庠钣脩籼峁┰敿?xì)的授權(quán)維修中心說明，以便用戶了解維修流程、維修質(zhì)量及維修服務(wù)等。
1.2 本細(xì)則適用于方太燃?xì)庠钍跈?quán)維修中心，包括但不限于方太燃?xì)庠睢⑾匆聶C(jī)、空調(diào)、電視等燃?xì)庠町a(chǎn)品的維修。
2. 授權(quán)維修中心定義
2.1 授權(quán)維修中心是指獲得方太公司授權(quán)，具備對方太燃?xì)庠町a(chǎn)品進(jìn)行維修和保養(yǎng)資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2.2 授權(quán)維修中心分為一級授權(quán)維修中心和二級授權(quán)維修中心。
3. 維修流程
3.1 用戶報修：當(dāng)用戶遇到產(chǎn)品故障時，可通過方太廠家網(wǎng)站、客服熱線或授權(quán)維修中心進(jìn)行報修。
3.2 派工：授權(quán)維修中心根據(jù)報修信息，安排專業(yè)的維修工程師進(jìn)行上門或到店維修。
3.3 現(xiàn)場維修：維修工程師在約定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對故障產(chǎn)品進(jìn)行檢查和維修。
3.4 維修完成：完成維修后，工程師將清理現(xiàn)場，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。
3.5 費用結(jié)算：根據(jù)維修實際情況，用戶需支付相應(yīng)的維修費用。授權(quán)維修中心應(yīng)提供詳細(xì)的費用清單。
4. 維修質(zhì)量保證
4.1 授權(quán)維修中心應(yīng)使用原廠備件對方太燃?xì)庠町a(chǎn)品進(jìn)行維修，以保證維修質(zhì)量和產(chǎn)品的持久性能。
4.2 授權(quán)維修中心應(yīng)提供專業(yè)的維修工程師，確保他們具備相應(yīng)的技術(shù)能力和經(jīng)驗，以保證維修質(zhì)量。
4.3 授權(quán)維修中心應(yīng)定期接受方太公司的技術(shù)培訓(xùn)和考核，確保其維修技能和知識保持更新。
5. 維修服務(wù)保障
5.1 授權(quán)維修中心應(yīng)提供維修服務(wù)保障，包括產(chǎn)品維修后的保修期、定期保養(yǎng)服務(wù)等。
5.2 若因維修原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或性能下降，授權(quán)維修中心應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并給予用戶合理的賠償。
5.3 用戶若對授權(quán)維修中心的維修服務(wù)有任何疑問或建議，可通過方太廠家渠道進(jìn)行反饋和投訴。方太公司將及時處理 |
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