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萬家通電器維修中心

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萬家通電器維修中心

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電話：400-6189123

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雅典娜冰箱各區維修服務人工電話號碼多少-顧客訴求服務

詳細說明

雅典娜咨詢電話：4006-189123

雅典娜冰箱維修、移機安裝、清洗保養一站式服務

一、服務目標

1. 加強與客戶之間的溝通，及時了解維修后冰箱使用情況。

2. 發現并解決可能出現的故障或問題，確保客戶滿意度。

3. 收集客戶反饋，不斷優化維修服務和產品質量。

二、服務對象

所有使用雅典娜冰箱產品的客戶，無論是否發生過維修。

三、服務內容

1. 電話回訪：維修工程師在完成維修后，將會對客戶進行電話回訪，了解冰箱使用情況，確保維修效果。

2. 網絡回訪：通過雅典娜冰箱商家網站、APP等渠道，客戶可以自主提交維修后的評價和建議，方便快捷地與維修團隊進行溝通。

3. 現場回訪：針對重要或特殊客戶，維修團隊會進行定期現場回訪，深入了解客戶需求，提供更加個性化的服務。

四、服務流程

1. 客戶報修：客戶通過電話、網絡或現場報修等方式，聯系雅典娜冰箱維修團隊。

2. 派工維修：維修團隊根據報修情況，安排專業維修工程師前往客戶所在地進行維修。

3. 維修完成：維修工程師完成維修后，向客戶說明維修情況，并邀請客戶對維修效果進行評價。

4. 定期回訪：根據客戶維修后的時間，維修團隊會進行電話、網絡或現場回訪，了解維修效果和客戶需求。

5. 問題反饋及處理：對于回訪過程中發現的問題，維修團隊會及時反饋并采取相應措施，確保客戶滿意度。

五、服務承諾

1. 雅典娜冰箱維修團隊將嚴格遵守職業道德和行為規范，保護客戶隱私，確保客戶信息安全。

2. 對于客戶的報修和回訪服務，雅典娜冰箱承諾在24小時內響應，維修工程師在預約時間內準時到達維修現場。

3. 對于特殊客戶群體，如老年人、殘障人士等，雅典娜冰箱將提供更加便捷和個性化的服務。

4. 對于無法在首次維修解決的問題，雅典娜冰箱承諾將提供無償返工服務，確保問題得到圓滿解決。