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卡薩帝冰箱維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著冰箱市場的不斷發(fā)展,消費者對冰箱維修服務(wù)的需求日益增長。為了滿足廣大消費者的需求,卡薩帝冰箱特推出維修過程監(jiān)督服務(wù),以確保客戶維修體驗的滿意度。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供高效、專業(yè)的維修服務(wù),解決客戶冰箱使用過程中遇到的問題。
2. 實時監(jiān)督維修過程,確保維修質(zhì)量與效率。
3. 提高客戶滿意度,樹立卡薩帝冰箱良好的市場口碑。
三、服務(wù)監(jiān)督流程
1. 客戶報修:客戶通過卡薩帝冰箱商家網(wǎng)站、客服電話或微信平臺報修,填寫維修詳情及聯(lián)系方式。
2. 派工:客服人員將維修任務(wù)派發(fā)給*近的維修網(wǎng)點或合作服務(wù)商。
3. 現(xiàn)場勘查:維修人員聯(lián)系客戶,了解現(xiàn)場情況,預(yù)約上門時間。
4. 維修實施:維修人員按照約定時間上門,檢查、診斷并維修冰箱。
5. 過程監(jiān)督:客服人員通過電話、微信或現(xiàn)場巡查方式對維修過程進(jìn)行實時監(jiān)督,確保維修質(zhì)量。
6. 維修完成:維修完成后,維修人員將詳細(xì)向客戶說明維修內(nèi)容及后續(xù)使用注意事項,請客戶驗收簽字。
7. 客戶回訪:客服人員對客戶進(jìn)行電話或微信回訪,了解維修效果及客戶滿意度,以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾
1. 卡薩帝冰箱承諾對所有維修項目均提供至少一年的保修期。
2. 對于維修過程中使用的配件,卡薩帝冰箱均提供保修服務(wù)。
3. 若客戶對維修服務(wù)不滿意,可隨時聯(lián)系卡薩帝冰箱客服人員進(jìn)行投訴與建議,我們將盡快處理并反饋。 |