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創(chuàng)爾特燃?xì)庠罹S修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著燃?xì)庠钍袌龅牟粩喟l(fā)展，消費(fèi)者對燃?xì)庠罹S修服務(wù)的需求日益增長。為了滿足廣大消費(fèi)者的需求，創(chuàng)爾特燃?xì)庠钐赝瞥鼍S修過程監(jiān)督服務(wù)，以確�？蛻艟S修體驗(yàn)的滿意度。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)，解決客戶燃?xì)庠钍褂眠^程中遇到的問題。
2. 監(jiān)督維修過程，確保維修質(zhì)量和效率，提高客戶維修滿意度。
3. 及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋，針對問題提供解決方案，提升客戶滿意度。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過創(chuàng)爾特商家網(wǎng)站、客服熱線或商家微信等渠道提交維修申請。
2. 派工：客服人員將根據(jù)客戶報(bào)修信息，安排*近的維修師傅上門服務(wù)。
3. 現(xiàn)場維修：維修師傅將攜帶專業(yè)工具和備件抵達(dá)維修現(xiàn)場，對燃?xì)庠钸M(jìn)行檢測和維修。
4. 過程監(jiān)督：創(chuàng)爾特客服人員將對維修過程進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督，確保維修質(zhì)量和效率。
5. 質(zhì)量檢查：維修完成后，創(chuàng)爾特客服人員將進(jìn)行電話回訪，了解維修效果和質(zhì)量，并收集客戶反饋。
6. 問題跟進(jìn)：針對客戶反饋的問題，創(chuàng)爾特客服人員將及時(shí)與維修師傅溝通，跟進(jìn)問題的處理進(jìn)展，直至客戶滿意為止。
四、服務(wù)承諾
1. 創(chuàng)爾特燃?xì)庠顚?yán)格監(jiān)督維修過程，確保維修質(zhì)量和效率。
2. 對于維修過程中出現(xiàn)的任何問題，創(chuàng)爾特燃?xì)庠顚⒓皶r(shí)與您溝通，并提供解決方案。
3. 若因維修導(dǎo)致您的不滿意，創(chuàng)爾特燃?xì)庠顚槟峁┟赓M(fèi)的二次維修服務(wù)。
4. 若問題仍未解決，創(chuàng)爾特燃?xì)庠顚槟峁┟赓M(fèi)換機(jī)或退款等補(bǔ)償措施 |
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