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海爾洗衣機(jī)各區(qū)維修上門服務(wù)電話-貼心省心服務(wù)

詳細(xì)說明

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海爾洗衣機(jī)維修安裝、清洗一站式服務(wù)

一、服務(wù)目標(biāo)



海爾洗衣機(jī)維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù),確?蛻魧Ξa(chǎn)品的使用體驗(yàn)滿意度,同時(shí)增強(qiáng)客戶對海爾品牌的忠誠度。



二、服務(wù)范圍



本服務(wù)適用于海爾洗衣機(jī)產(chǎn)品的維修及保養(yǎng)。我們將根據(jù)客戶需求,提供維修方案制定、故障排查、設(shè)備維修、維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。



三、服務(wù)流程



1. 客戶報(bào)修:客戶通過電話、網(wǎng)站、微信等途徑,提交維修需求。



2. 需求確認(rèn):海爾客服人員對客戶報(bào)修信息進(jìn)行詳細(xì)確認(rèn),了解故障現(xiàn)象,記錄客戶聯(lián)系方式及產(chǎn)品信息。



3. 派工與響應(yīng):根據(jù)客戶需求,指派維修工程師進(jìn)行現(xiàn)場維修。工程師將在約定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶,確認(rèn)維修時(shí)間及地點(diǎn)。



4. 現(xiàn)場維修:工程師在約定時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場,對設(shè)備進(jìn)行檢查,排除故障,進(jìn)行必要的維修。



5. 維修跟進(jìn):在維修過程中,工程師將及時(shí)向客戶反饋維修進(jìn)度及可能存在的問題,確?蛻魧S修過程有全面了解。



6. 維修完成:完成維修后,工程師將清理現(xiàn)場,確保設(shè)備安全無誤。他們還將向客戶提供簡單的操作指南和保養(yǎng)建議。



7. 服務(wù)評價(jià):客戶對維修工程師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià),這將幫助我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。



四、服務(wù)承諾



1. 我們承諾在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),并安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場維修。

2. 我們保證所有維修工程師都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn),確保維修質(zhì)量。

3. 我們承諾為所有維修項(xiàng)目提供1年的保修期。在保修期內(nèi),因維修質(zhì)量引起的故障,我們免費(fèi)提供再次維修服務(wù)。

4. 我們將定期回訪客戶,了解客戶需求和滿意度,以便及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù)。

 
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