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東芝維修服務(wù)聯(lián)系電話號碼多少-用戶保障服務(wù)

詳細說明

    東芝咨詢電話：4006-189123

東芝維修安裝、清洗一站式服務(wù)

一、東芝服務(wù)承諾



1. 標準化服務(wù)：東芝維修服務(wù)，嚴格遵守國家及地方相關(guān)法規(guī)、標準，以標準化、規(guī)范化的方式進行。

2. 專業(yè)維修：所有維修技術(shù)人員都經(jīng)過東芝專業(yè)培訓(xùn)，并獲得相關(guān)資質(zhì)認證，確保維修過程的專業(yè)性和安全性。

3. 優(yōu)質(zhì)材料：所有的維修配件和材料都采用原廠配件，保證維修質(zhì)量和的持久性。

4. 高效響應(yīng)：24小時全天候服務(wù)，隨時響應(yīng)您的維修需求。

5. 完善檔案：為每個客戶建立維修檔案，方便客戶了解維修記錄。



二、東芝服務(wù)流程



1. 預(yù)約咨詢：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店方式進行預(yù)約咨詢，技術(shù)人員詳細了解問題及客戶需求。

2. 上門檢查：技術(shù)人員在約定的時間上門檢查，找出故障原因，并給出維修方案。

3. 方案確認：將維修方案與客戶進行確認，包括維修內(nèi)容、費用和時間等。

4. 維修實施：技術(shù)人員按照確認的方案進行維修，過程中確保客戶的安全。

5. 維修完成：維修完成后，技術(shù)人員清理現(xiàn)場，并調(diào)試，確保正常運行。

6. 滿意度調(diào)查：向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查，了解客戶對維修服務(wù)的評價。

7. 跟蹤回訪：維修完成后，對進行跟蹤回訪，確�？蛻魸M意度。



三、服務(wù)標準



1. 形象標準：技術(shù)人員穿著整潔的工作服，并佩戴東芝工作標識。

2. 語言標準：技術(shù)人員使用禮貌用語，表達清晰，為客戶解答問題時耐心細致。

3. 安全標準：嚴格遵守安全規(guī)定，保證客戶及維修過程的安全。

4. 時間標準：按照預(yù)約時間準時到達，不遲到、不早退。

5. 專業(yè)標準：技術(shù)人員應(yīng)具備專業(yè)的知識和技能，能夠準確判斷并解決問題。

6. 費用標準：所有費用明碼標價，客戶了解維修的具體費用，提供詳細的費用清單。

 
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