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史麥斯熱水器維修安裝、清洗一站式服務
一、史麥斯熱水器服務目標
1. 提升維修質量：通過嚴格監督和管理，確保維修人員遵循標準操作流程，提高維修質量，延長熱水器使用壽命。
2. 保障消費者權益：確保消費者在維修過程中享受到公平、合理的待遇，有效避免維修人員濫用職權、維修過度等問題。
3. 提升客戶滿意度：提供專業、及時的維修服務，提高客戶對史麥斯品牌的滿意度。
二、史麥斯熱水器服務細則
1. 維修過程監督：維修過程中，用戶可隨時通過史麥斯商家網站或客服電話查詢維修進度，了解維修人員的資質、經驗等信息。
2. 維修費用保障：維修費用公開透明，用戶無需擔心被亂收費。如發現亂收費現象，史麥斯將雙倍賠償用戶損失。
3. 維修質量保障：史麥斯對維修質量提供保障，如因維修導致二次故障，史麥斯將免費重新維修并承擔相應責任。
4. 用戶隱私保護：用戶信息嚴格保密，維修過程中如需采集用戶信息，需事先征得用戶同意。
三、史麥斯熱水器服務流程
1. 用戶報修：用戶可通過史麥斯商家網站、客服電話或實體店報修，詳細描述熱水器故障及需求。
2. 派單維修：接到報修后，史麥斯將安排專業維修人員前往現場檢查、診斷并制定維修方案。
3. 現場維修：維修人員將攜帶專業熱水器及替換部件，在約定的時間內前往用戶家中進行維修。維修完成后，用戶需在《維修確認單》上簽字確認。
4. 后期回訪：維修完成后，史麥斯將對用戶進行電話或網絡回訪，了解維修效果及用戶滿意度，以便持續改進服務。
四、史麥斯熱水器服務承諾
1. 史麥斯承諾提供專業、高效的維修服務，確保用戶熱水器正常使用。
2. 若用戶對維修服務不滿意，可隨時聯系史麥斯客服進行投訴反饋，史麥斯將及時處理并給出滿意答復。
3. 為保障用戶權益，如因維修人員違規操作或故意損壞用戶熱水器，史麥斯將承擔全部責 |
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