阿詩丹頓咨詢電話:4006-189123
阿詩丹頓壁掛爐、地暖鍋爐維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、接受客戶咨詢
1. 客戶通過電話、微信或網(wǎng)上下單,留下故障現(xiàn)象和聯(lián)系方式;
2. 技術(shù)人員接到訂單后,進(jìn)行初步問詢,了解客戶的基本需求;
3. 根據(jù)客戶的故障描述,為客戶提供解決方案,確定維修費(fèi)用及維修時(shí)間。
二、阿詩丹頓壁掛爐上門維修服務(wù)
1. 在約定時(shí)間內(nèi),技術(shù)人員攜帶所需工具及零件,到達(dá)客戶指定地點(diǎn);
2. 對客戶提出的故障進(jìn)行檢測,找出故障原因,并為客戶提供專業(yè)意見;
3. 根據(jù)故障情況,進(jìn)行現(xiàn)場修復(fù)或需要帶回維修中心修復(fù);
4. 維修完成后,進(jìn)行短期質(zhì)量檢測,確保維修質(zhì)量。
三、維修質(zhì)量保證
1. 對所提供的維修服務(wù),按照廠家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)要求執(zhí)行;
2. 保證維修后的電器能夠達(dá)到*佳使用狀態(tài),且無安全使用隱患;
3. 如維修后仍存在故障,應(yīng)免費(fèi)返工,直到電器達(dá)到正常使用狀態(tài)。
四、維修費(fèi)用結(jié)算
1. 根據(jù)所提供的維修服務(wù)類型、材料及技術(shù)難度等因素,收取合理的費(fèi)用;
2. 維修完成后,向客戶出示費(fèi)用明細(xì),經(jīng)客戶確認(rèn)后,收取費(fèi)用;
3. 提供發(fā)票、收據(jù)等結(jié)算憑證,并為客戶提供相應(yīng)的保修單。
五、阿詩丹頓壁掛爐客戶回訪
1. 維修完成后,對客戶進(jìn)行電話回訪或微信調(diào)查,了解客戶的滿意度;
2. 收集客戶的反饋意見,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn);
3. 對客戶提出的不滿意問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,直至客戶滿意為止。
六、注意事項(xiàng)
1. 在維修過程中,應(yīng)注意保護(hù)客戶的隱私和財(cái)產(chǎn)安全;
2. 遵守相關(guān)法律法規(guī)和安全規(guī)定,確保維修過程的安全性;
3. 對客戶的疑問和要求要耐心解答,保持良好的服務(wù)態(tài)度。 |