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博世洗衣機維修服務全市電話號碼-用戶訴求處理

詳細說明

    博世咨詢電話:4006-189123



一、博世洗衣機維修檔案



1. 產品信息:包括產品名稱、型號、編號、購買日期等基本信息。

2. 使用信息:記錄客戶的使用習慣、洗衣機放置環境等可能影響洗衣機運行的信息。

3. 維修記錄:詳細記錄每次維修的時間、原因、方法、使用的零件以及維修人員等信息。

4. 客戶反饋:收集客戶的反饋意見,對服務質量進行評估。



二、建檔流程



1. 建立檔案:在接收維修請求時,為每件洗衣機產品建立一份獨立的維修檔案。

2. 信息收集:在與客戶溝通、上門維修等過程中,收集產品信息和使用信息,并及時更新檔案。

3. 維修記錄:每次維修完成后,在檔案中詳細記錄維修過程和結果,以便于后續查看和評估。

4. 定期評估:定期對維修檔案進行評估,分析洗衣機可能出現的問題,并采取相應的預防措施。

5. 客戶反饋:及時收集客戶的反饋意見,對服務質量進行評估,并在檔案中記錄反饋結果。



三、注意事項



1. 確保信息的準確性:在建檔過程中,要確保所收集的信息準確無誤。

2. 及時更新:定期更新檔案信息,確保檔案的實時性和完整性。

3. 安全保存:維修檔案應妥善保存,避免因意外原因導致信息丟失或泄露。

4. 保密措施:對涉及客戶隱私的信息進行保密處理,避免泄露給無關人員。



四、博世洗衣機維修服務說明:



1、洗衣機維修24小時有人值班,10分鐘內做出回應。



2、城區內免費提供上門服務,郊區收取適當上門費(事先商議)。



3、實行先檢查故障,再報所需費用,較后維修排除的維修服務政策。



4、故障沒排除,不收取費用。



5、在選用配件方面,嚴把質量關,從原廠或一級廠采購正品配件,杜絕假冒偽劣配件的使用。



6、在收費方面,嚴格執行市物價局和我公司《收費標準》執行,換下的舊零件返還給客戶,決不夸大故障、絕不亂收費。

 
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