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一、海爾洗衣機(jī)服務(wù)承諾目標(biāo)
我們致力于為客戶提供高效、專業(yè)、可靠的洗衣機(jī)維修服務(wù)，通過(guò)本細(xì)則，我們承諾：
1. 響應(yīng)及時(shí)：接到客戶報(bào)修電話后，我們將在24小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。
2. 專業(yè)維修：我們的技術(shù)人員具備豐富的洗衣機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠針對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確診斷和修復(fù)。
3. 質(zhì)量保障：我們將遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修操作，確保維修質(zhì)量與安全。
4. 價(jià)格透明：我們將明碼標(biāo)價(jià)，維修費(fèi)用公開(kāi)透明，不額外收取費(fèi)用。
5. 完善維修：維修完成后，我們將提供一定期限的保修服務(wù)，確保客戶無(wú)后顧之憂。
二、海爾洗衣機(jī)服務(wù)流程
1. 報(bào)修受理：客戶通過(guò)電話、微信、網(wǎng)站等途徑向我們報(bào)修，我們將記錄客戶基本信息和報(bào)修信息。
2. 派工上門(mén)：根據(jù)客戶報(bào)修信息，我們將在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。
3. 現(xiàn)場(chǎng)診斷：技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將對(duì)洗衣機(jī)故障進(jìn)行詳細(xì)診斷，與客戶確認(rèn)維修方案。
4. 專業(yè)維修：技術(shù)人員將根據(jù)維修方案進(jìn)行專業(yè)維修操作，確保洗衣機(jī)恢復(fù)正常運(yùn)行。
5. 維修驗(yàn)收：維修完成后，我們將邀請(qǐng)客戶對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確認(rèn)維修效果。
6. 費(fèi)用結(jié)算：驗(yàn)收合格后，我們將向客戶明示維修費(fèi)用，并提供發(fā)票。
7. 維修回訪：維修完成后，我們將對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解維修滿意度。
三、海爾洗衣機(jī)服務(wù)承諾責(zé)任與義務(wù)
1. 我們的技術(shù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量與安全。
2. 我們的公司將為客戶提供完整的維修合同和維修記錄，保障客戶合法權(quán)益。
3. 我們將嚴(yán)格履行海爾洗衣機(jī)服務(wù)承諾，如因我方原因?qū)е戮S修質(zhì)量不滿意，我們承諾無(wú)條件返工或賠償客戶損失。
4. 我們將不斷優(yōu)化海爾洗衣機(jī)服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 |
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