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中廣歐特斯空氣能熱水器維修服務咨詢電話-顧客訴求服務

詳細說明

    中廣歐特斯咨詢電話:400-6189123



中廣歐特斯空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務

一、中廣歐特斯空氣能熱水器服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,分析用戶信息,確定可能的故障原因和維修方案。

8. 維修時,盡可能減少對客戶生活的影響,如不損壞客戶的其他物品,不食用客戶的東西等。

9. 維修完成后,清理現場,并確保客戶家中恢復整潔。

10. 幫助客戶了解日常空氣能熱水器使用和保養(yǎng)知識,提出合理化建議。

11. 與用戶告別,回答用戶滿意后再離開。



二、中廣歐特斯空氣能熱水器服務規(guī)范



1. 語言規(guī)范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。

3. 上門服務時,應注意禮儀和安全,如注意防火、防盜等。

4. 服務人員應保持手機的暢通,及時接收和回復客戶的消息。

5. 服務人員不得收取客戶的小費或禮物,不得向客戶提出任何額外的要求。

6. 服務人員應保護客戶的隱私,不得泄露客戶的個人信息。

7. 服務人員應遵守公司的各項規(guī)定和中廣歐特斯空氣能熱水器服務流程,確保服務的順利進行。



三、中廣歐特斯空氣能熱水器維修服務說明:



1、空氣能熱水器維修24小時有人值班,10分鐘內做出回應。



2、城區(qū)內免費提供上門服務,

 
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