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中廣歐特斯空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、中廣歐特斯空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時(shí)，盡可能減少對客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶的東西等。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場，并確保客戶家中恢復(fù)整潔。
10. 幫助客戶了解日常空氣能熱水器使用和保養(yǎng)知識，提出合理化建議。
11. 與用戶告別，回答用戶滿意后再離開。
二、中廣歐特斯空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意禮儀和安全，如注意防火、防盜等。
4. 服務(wù)人員應(yīng)保持手機(jī)的暢通，及時(shí)接收和回復(fù)客戶的消息。
5. 服務(wù)人員不得收取客戶的小費(fèi)或禮物，不得向客戶提出任何額外的要求。
6. 服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)客戶的隱私，不得泄露客戶的個人信息。
7. 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定和中廣歐特斯空氣能熱水器服務(wù)流程，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。
三、中廣歐特斯空氣能熱水器維修服務(wù)說明：
1、空氣能熱水器維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)， |
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