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浩通能空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、浩通能空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門(mén)前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門(mén),一定要提前向用戶道歉并作出解釋?zhuān)鞯糜脩粽徑夂螅脩艏s定下一次服務(wù)時(shí)間。
4. 如按時(shí)登門(mén),用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
5. 進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴(或輕輕敲門(mén)三下),退后一步站好,10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
6. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ):“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上,耐心聽(tīng)取客反映問(wèn)題。
二、浩通能空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范:多運(yùn)用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言流利,耐心解答用戶問(wèn)題,語(yǔ)言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。
3. 上門(mén)浩通能空氣能熱水器服務(wù)流程的其他規(guī)范:根據(jù)用戶地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際情況,按時(shí)到達(dá)。提前與用戶聯(lián)系,道明上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
三、其他注意事項(xiàng)
1. 嚴(yán)禁泄露用戶的個(gè)人信息和家庭情況。
2. 嚴(yán)禁在服務(wù)過(guò)程中對(duì)用戶物品亂動(dòng)、亂拿,不經(jīng)用戶許可私自拆裝機(jī)器。
3. 維修時(shí)注意對(duì)機(jī)器的保護(hù),拆卸下的零件要妥善保管,以防止丟失,造成用戶損失。
4. 維修結(jié)束后要清潔機(jī)器內(nèi)部,清理現(xiàn)場(chǎng),并對(duì)故障原因進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明,根據(jù)實(shí)際情況提出合理建議。
5. 服務(wù)完成后必須請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)反饋單,并收回維修單據(jù),確認(rèn)服務(wù)完成。 |