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桑樂空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
1. 提供高效的服務(wù)：我們承諾在接到維修請求后，快速響應(yīng)并提供現(xiàn)場服務(wù)。
2. 確保維修質(zhì)量：我們的目標是提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保維修部分在設(shè)備使用壽命內(nèi)不再出現(xiàn)問題。
3. 提升客戶滿意度：我們將努力理解并滿足客戶的需求，以贏得客戶的信任和滿意度。
二、服務(wù)流程
1. 預(yù)約安排：客戶可通過電話、電子郵件或在線預(yù)約系統(tǒng)與我們聯(lián)系，預(yù)約服務(wù)時間。
2. 故障診斷：我們的技術(shù)人員將在預(yù)約的時間到達現(xiàn)場，對故障設(shè)備進行診斷，確定*佳的維修方案。
3. 維修報價：在客戶同意維修方案后，我們的技術(shù)人員將提供詳細的維修報價。
4. 維修服務(wù)：客戶確認報價后，我們的技術(shù)人員將開始進行維修。客戶有權(quán)對維修過程進行監(jiān)督并提出建議。
5. 質(zhì)量檢測：維修完成后，我們的技術(shù)人員將對設(shè)備進行質(zhì)量檢測，確保設(shè)備正常運行。
6. 服務(wù)評價：客戶可對我們的服務(wù)進行評價，這將有助于我們改進服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)承諾
1. 我們承諾提供24小時的電話和技術(shù)支持服務(wù)。
2. 我們保證所有的維修部件均來自原廠或與原廠兼容的供應(yīng)商。
3. 如果在維修過程中遇到無法在現(xiàn)場解決的問題，我們承諾將設(shè)備帶回我們的維修中心進行深入診斷和維修。
4. 我們保證對所有維修工作提供為期三個月的保修期。
四、行為規(guī)范
1. 技術(shù)人員需準時到達服務(wù)地點，并保持良好的個人衛(wèi)生和職業(yè)形象。
2. 技術(shù)人員在整個服務(wù)過程中應(yīng)保持禮貌和專業(yè)，尊重客戶的意見。
3. 技術(shù)人員應(yīng)妥善保管客戶的設(shè)備，避免任何可能的損壞。
4. 技術(shù)人員應(yīng)遵守公司的保密政策，不泄露客戶的任何個人信息。 |
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