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博世熱力空氣能熱水器維修服務平臺電話-服務點覆蓋

詳細說明

    博世熱力咨詢電話:400-6189123



博世熱力空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務

一、博世熱力空氣能熱水器服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務時,要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務!

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因。

8. 維修前,應先向客戶明確維修費用、保修期限和可能的質(zhì)量問題等。

9. 維修完畢后,要主動向客戶介紹使用方法和注意事項,并向用戶示范功能。

10. 清理現(xiàn)場,恢復原狀,帶走垃圾和工具。

11. 電話回訪,了解維修效果和使用情況,及時解決可能出現(xiàn)的問題。



二、服務禮儀



1. 服務人員要衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明。

2. 多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂。

3. 嚴禁講臟話、粗話,不得對用戶擺架子、冷硬、頂撞用戶。

4. 上門服務時,不得收受用戶物品、禮品,不得接受用戶的宴請。

5. 服務人員應保護用戶的隱私權(quán),不得詢問用戶的家庭情況、收入情況等私人信息。



三、服務收費



1. 服務收費應公開透明,明確收費標準和范圍。

2. 服務人員不得私自增加收費項目或提高收費標準。

3. 在維修前,應向用戶明確維修費用、保修期限和可能的質(zhì)量問題等。

4. 對于超出保修期的維修,應向用戶說明費用并征得用戶同意后進行維修。

 
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