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博世熱力空氣能熱水器維修服務(wù)平臺電話-服務(wù)點(diǎn)覆蓋

詳細(xì)說明

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博世熱力空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、博世熱力空氣能熱水器服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)時,要精神飽滿,進(jìn)門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進(jìn)門問候語:“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因。

8. 維修前,應(yīng)先向客戶明確維修費(fèi)用、保修期限和可能的質(zhì)量問題等。

9. 維修完畢后,要主動向客戶介紹使用方法和注意事項,并向用戶示范功能。

10. 清理現(xiàn)場,恢復(fù)原狀,帶走垃圾和工具。

11. 電話回訪,了解維修效果和使用情況,及時解決可能出現(xiàn)的問題。



二、服務(wù)禮儀



1. 服務(wù)人員要衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明。

2. 多運(yùn)用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂。

3. 嚴(yán)禁講臟話、粗話,不得對用戶擺架子、冷硬、頂撞用戶。

4. 上門服務(wù)時,不得收受用戶物品、禮品,不得接受用戶的宴請。

5. 服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)用戶的隱私權(quán),不得詢問用戶的家庭情況、收入情況等私人信息。



三、服務(wù)收費(fèi)



1. 服務(wù)收費(fèi)應(yīng)公開透明,明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和范圍。

2. 服務(wù)人員不得私自增加收費(fèi)項目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 在維修前,應(yīng)向用戶明確維修費(fèi)用、保修期限和可能的質(zhì)量問題等。

4. 對于超出保修期的維修,應(yīng)向用戶說明費(fèi)用并征得用戶同意后進(jìn)行維修。

 
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