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老萬壁掛爐維修服務查詢電話多少-咨詢查詢服務

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老萬壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務





一、老萬壁掛爐服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,注意語言技巧,必要時給客戶一些小禮物以緩解情緒。

8. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因,并報告給客戶。

9. 如屬小修小補,需在當天修復的,若客戶不在家,則可在客戶同意的情況下留言或留下維修單,告知客戶*遲在第二天修復。

10. 維修時,必須注意安全,遵守安全操作規程。

11. 維修完畢后,必須清理現場,將零件、工具、廢棄物等分類處理。

12. 離開時,向用戶致謝并告知用戶已修理完畢,并留下聯系電話。



二、老萬壁掛爐服務規范



1. 語言規范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規范:衣著整潔、規范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。

3. 上門老萬壁掛爐服務流程必須嚴格遵守,不得有任何擅自改動或違反規定的行為。

4. 在服務過程中,必須做到誠實守信,不欺騙客戶,不偷換零件,不擅自提高收費標準。

5. 服務人員應注意自身安全和客戶安全,不得在維修過程中造成自身的傷害或對客戶造成損害。

 
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