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阿里斯頓壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)



一、阿里斯頓壁掛爐服務(wù)規(guī)范



1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。

3. 行為規(guī)范：不得在客戶家中吸煙、吃喝、大聲談笑，維護(hù)客戶隱私，不得向客戶索要物品或接受禮物。

4. 安全規(guī)范：嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保客戶及自身安全。

5. 用餐規(guī)范：如需在客戶家中用餐，必須事先征得客戶同意，并確保餐具清潔衛(wèi)生。

6. 服務(wù)態(tài)度：熱情周到，主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，尊重客戶意見(jiàn)和建議。



二、注意事項(xiàng)



1. 如遇到特殊情況（如用戶不在家、無(wú)法立即修復(fù)等問(wèn)題），應(yīng)提前向用戶說(shuō)明，并協(xié)商解決方案。

2. 如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)向用戶說(shuō)明，并提供其他解決方案或建議。

3. 嚴(yán)格遵守約定的服務(wù)時(shí)間，如因特殊原因無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系并說(shuō)明原因。

4. 保持手機(jī)暢通，確保客戶能夠隨時(shí)聯(lián)系到服務(wù)人員。

5. 如有任何疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)處理。



三、投訴處理



1. 服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，不得推諉、拖延或敷衍塞責(zé)。

2. 服務(wù)人員應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解投訴的具體情況，并盡快提出解決方案。

3. 服務(wù)人員應(yīng)積極配合客戶進(jìn)行投訴處理，確保客戶權(quán)益得到充分保障。

4. 服務(wù)人員應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)向公司匯報(bào)投訴情況及處理結(jié)果。

5. 如遇到無(wú)法立即解決的問(wèn)題，服務(wù)人員應(yīng)向客戶說(shuō)明情況，并承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或解決方案。

 
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