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海爾壁掛爐各區維修服務電話-專業技術維修

詳細說明

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海爾壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務

一、海爾壁掛爐服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,分析用戶信息,確定可能的故障原因。

8. 根據用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況,按時到達并提前與用戶聯系,告知大致到達時間。



二、海爾壁掛爐服務規范



1. 多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。

2. 衣著整潔、規范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。

3. 嚴禁向用戶索要財務或提出無理要求。

4. 上門服務人員必須持有相關證件,以便用戶核實身份。

5. 嚴禁在維修過程中擅自改變用戶家中的設施設備。

6. 維修結束后,必須將現場清理干凈,并將維修時所使用的工具整理好帶走。

7. 在維修過程中,如遇到超出自身能力范圍的問題,應及時向用戶說明情況,并提出其他解決方案。

8. 在維修結束后,應向用戶詳細說明維修情況,并留下相關聯系電話,以便用戶有需要時隨時咨詢。

 
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