TCL空調移機安裝、清洗保養、
維修咨詢服務電話:4006-189123
TCL空調服務說明:
1. 服務內容:若您的TCL空調購買了延保,在本服務保障期間內,因空調(室內機和室外機)質量問題導致的性能故障(不包含人為損壞、意外故障),TCL商家將為您免費檢測、維修。經維修鑒定符合置換條件(無法維修、無維修價值)的,可為您提供免費換新服務。
2. 延保期限:延保期限分為二年、三年和四年,用戶可根據需求自行選擇。
3. 服務限制:在以下情況下,延保服務可能不適用:
空調的整機和主要部件已超過延保規定的有效期限。
未在TCL商家授權維修網點進行維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、事故、改動、拆動、使用非本機配件等。
報修的型號與實際修理產品型號不符或涂改。
使用環境不符合產品說明書描述造成的損壞。
空調外觀的損壞,如脫漆、刮痕、褪色等。
因被盜、被搶、遺失等原因導致的空調整件滅失。
戰爭、敵對行動、軍事行為、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動、恐怖活動。
行政行為或司法行為。
因不可抗力造成的損壞,包括但不限于臺風、洪水、地震等。
修理后導致價值降低而引起的損失。
在中華人民共和國(不包括香港、澳門及臺灣地區)區域以外的損壞。
若質量故障以外部件損壞對延保范圍內的維修造成影響的,須先由用戶付費維修質量故障以外的損壞部件。
4. 報修流程:當您購買保障服務的空調發生延保服務范圍內的性能故障時,可打開TCL商城App,在“我的-退換/維修”中輸入IMEI/SN進行自助報修。報修時需提供完整的個人信息及空調信息,否則TCL有權不接受報修并不提供免費維修服務。
5. 維修與置換:對于保障服務期內因質量問題導致的TCL空調性能故障,TCL商家將提供多次免費維修。若經多次有效維修后無維修價值,TCL將根據具體情況考慮提供置換服務。 |