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萬(wàn)家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機(jī)：13129360080

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菲爾曼壁掛爐各區(qū)維修服務(wù)處理電話號(hào)碼多少-全天候咨詢(xún)服務(wù)

詳細(xì)說(shuō)明

菲爾曼咨詢(xún)電話：400-6189123

菲爾曼壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、菲爾曼壁掛爐服務(wù)流程

1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。

3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。

4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。

5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄用戶(hù)信息，包括用戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象、用戶(hù)要求等等。

8. 根據(jù)用戶(hù)反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，電話咨詢(xún)指導(dǎo)用戶(hù)正確使用，3小時(shí)后跟蹤回訪。

9. 無(wú)法修復(fù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明原因，并征求用戶(hù)意見(jiàn)，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

10. 根據(jù)用戶(hù)地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)。

11. 登門(mén)服務(wù)時(shí)必須遵守公司的保密制度，不得泄露用戶(hù)的任何信息。

二、菲爾曼服務(wù)承諾

1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶(hù)家中。

2. 服務(wù)質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，快速解決用戶(hù)問(wèn)題。

3. 價(jià)格透明：維修費(fèi)用公開(kāi)透明，無(wú)隱形消費(fèi)。

4. 客戶(hù)滿意度：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，確保客戶(hù)滿意度。

三、維修服務(wù)

1. 維修后，應(yīng)向用戶(hù)提供質(zhì)量保證，并告知用戶(hù)保修期限和相關(guān)維修服務(wù)政策。

2. 對(duì)于可能存在質(zhì)量問(wèn)題的維修，應(yīng)向用戶(hù)作出承諾，確保及時(shí)解決問(wèn)題。

3. 對(duì)于超出保修期的維修，服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，向用戶(hù)提供合理化的建議和解決方案。

4. 維修服務(wù)中如存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救或退換貨處理，不得推諉或拖延。