大金空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
大金空調服務說明:
一、投訴處理流程
為有效處理用戶投訴,我們設立以下流程:
1. 投訴受理:設立專門的投訴渠道,及時受理用戶投訴。
2. 調查核實:對投訴內容進行調查核實,確保事實清楚、證據確鑿。
3. 處理反饋:根據調查結果,對用戶投訴進行合理處理,并及時向用戶反饋處理結果。
二、監督與改進措施
我們持續加強服務的監督與改進,具體措施包括:
1. 設立監督機制:設立專門的監督部門或帝三方機構,對服務過程進行監督。
2. 收集反饋意見:定期收集客戶對服務的反饋意見,作為改進的依據。
3. 持續改進優化:根據監督結果和客戶反饋,不斷優化服務流程和提高服務質量。
三、違規處理辦法
對于違反公平、公正服務原則的行為,我們將采取以下處理辦法:
1. 內部處理:對違規行為進行內部調查,并對相關責任人進行相應處理。
2. 公開通報:對嚴重違規行為進行公開通報,以儆效尤。
3. 法律責任追究:對涉嫌違法違規行為,依法追究相關責任人的法律責任。
四、監督與審查制度
為確保價格統一、服務標準化,大金空調建立了嚴格的監督與審查制度。我們將定期對銷售渠道、價格執行、服務質量等方面進行審查和監督,確保各項政策得到嚴格執行。
大金空調服務政策如下:
1. 服務覆蓋面廣:大金的服務網絡覆蓋面廣,不僅在城市地區,也在縣級和鄉鎮地區。早在2012年,大金就在縣級以下市場投放了2000多輛服務產品,提高了維修服務的可及性。2021年,又增加了1000輛維修服務專產品,進一步擴大了服務覆蓋范圍。
2. 服務效率高:大金的服務產品包含了配件倉、工具倉、備用機等硬件,確保了安裝、維修、清洗、安檢、設計等工作的順利進行。用戶撥打維修服務電話后,工作人員可以在2小時內完成預約,提高了服務效率。
3. 服 |