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依瑪壁掛爐維修服務(wù)平臺(tái)電話(huà)號(hào)碼-預(yù)約登記服務(wù)

詳細(xì)說(shuō)明

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依瑪壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、依瑪壁掛爐服務(wù)流程



1. 上門(mén)前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系,確定大致登門(mén)時(shí)間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。

3. 如果由于特殊原因或緊急情況無(wú)法按時(shí)登門(mén),一定要提前向用戶(hù)道歉并作出解釋?zhuān)鞯糜脩?hù)諒解后,同用戶(hù)約定下一次服務(wù)時(shí)間。

4. 如按時(shí)登門(mén),用戶(hù)不在家,則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好,寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà),預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。

5. 進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴(或輕輕敲門(mén)三下),退后一步站好,10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。

6. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ):“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)!

7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上,耐心聽(tīng)取客反映問(wèn)題。



二、依瑪壁掛爐服務(wù)規(guī)范



1. 語(yǔ)言規(guī)范:多運(yùn)用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言流利,耐心解答用戶(hù)問(wèn)題,語(yǔ)言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話(huà)。

2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿(mǎn)。

3. 上門(mén)依瑪壁掛爐服務(wù)流程的其他規(guī)范:根據(jù)用戶(hù)地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際,按時(shí)到達(dá);提前與用戶(hù)聯(lián)系,道的道謝。



三、維修操作規(guī)范



1. 根據(jù)用戶(hù)反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因,并電話(huà)咨詢(xún)指導(dǎo)用戶(hù)正確使用。

2. 3小時(shí)后跟蹤回訪(fǎng),判斷電話(huà)指導(dǎo)效果,提出下一步建議。

3. 無(wú)此備件時(shí),馬上領(lǐng)用或申請(qǐng)備件(用戶(hù)同意情況下,可考慮從不良品或周轉(zhuǎn)機(jī)上拆件代用)。

4. 根據(jù)用戶(hù)地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際按時(shí)到達(dá);提前與用戶(hù)聯(lián)系,到的的道一聲歉。

5. 一般故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù);若未查出故障原因,必須向用戶(hù)說(shuō)明,并在故障修復(fù)后再向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)機(jī)器運(yùn)行情況。

6. 客戶(hù)開(kāi)機(jī)驗(yàn)收時(shí),必須實(shí)事求是地填寫(xiě)維修單內(nèi)容,并請(qǐng)客戶(hù)在維修單上簽字。

7. 維修結(jié)束后,必須將機(jī)器恢復(fù)原狀,清掃現(xiàn)場(chǎng)。

8. 維修結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)必須

 
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