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萬家通電器維修中心

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萬家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

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正雪冰柜維修服務(wù)地址電話號碼多少-上門解決問題

詳細說明

正雪咨詢電話：400-6189123

正雪冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務(wù)

一、正雪冰柜服務(wù)流程

1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時間。

4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題，詳細詢問并記錄用戶信息，保證用戶信息準(zhǔn)確。

8. 根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能的故障原因，并進行檢修。

9. 如果在維修過程中需要增加維修項目，應(yīng)及時與用戶溝通，獲得用戶同意后繼續(xù)進行維修。

10. 維修完成后，對冰柜進行測試，確保維修效果。

11. 清理現(xiàn)場，將廢舊零件帶走，并向用戶說明維修過程中的注意事項。

12. 向用戶致謝，告別并預(yù)約下次服務(wù)時間。

二、正雪冰柜服務(wù)規(guī)范

1. 語言規(guī)范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。

3. 行為規(guī)范：熱情周到、不厭其煩，不接受用戶禮物，不挑剔用戶，不向用戶提出額外要求。

4. 上門服務(wù)時，必須佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證牌。

5. 服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不得隨意增加收費項目。

三、收費標(biāo)準(zhǔn)

收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照冰柜類型、維修難度、零件費用等多方面綜合考慮，事先告知客戶，透明收費，不得收取額外費用。