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愛雪冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務
一、愛雪冰柜服務流程
1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。
3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題,并詳細記錄在維修工作單上。
二、愛雪冰柜服務規范
1. 多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。
2. 衣著整潔、規范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。
3. 在維修前,應先向用戶詳細介紹維修步驟和費用,讓用戶有心理準備。
4. 在維修過程中,盡量保持現場整潔,并及時清理掉維修時產生的垃圾。
5. 在維修完畢后,應將現場清理干凈,并確保設備能正常工作。
6. 如果在維修過程中需要更換配件,應及時告知用戶所需時間和費用。
7. 在維修完畢后,應向用戶詳細介紹使用方法和注意事項。
三、收費標準
1. 收費標準應嚴格按照公司規定執行,不得擅自提高或降低收費標準。
2. 在維修前,應先向用戶詳細介紹收費標準和計費方式。
3. 在維修過程中,如需增加維修項目或更換配件,應及時告知用戶所需費用。
4. 在維修完畢后,應向用戶提供詳細的維修費用清單,并請用戶確認簽字。 |