雪貝娜冰柜維修服務商家電話-報修咨詢網點
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包修流程
第九條 消費者在產品出現故障時,應及時聯系雪貝娜冰柜的客戶服務中心,提供產品的相關信息以及購買憑證。
第十條 客戶服務中心在接到消費者的報修請求后,將根據故障情況給予初步判斷,并告知維修方式:上門維修或送修至維修服務中心。
第十一條 如果需要上門維修,消費者需提供詳細的地址和聯系方式,并預約上門維修時間。
第十二條 如果需要送修至維修服務中心,消費者需按照客戶服務中心的要求將產品送至指定地點,并提供完整的購買憑證和故障描述。
第十三條 在維修過程中,雪貝娜冰柜將及時通知消費者維修進展情況,以便消費者及時了解產品的修復情況。
第十四條 維修完成后,雪貝娜冰柜將對修復的產品進行測試,確保產品質量符合標準。然后通知消費者進行驗收。
下列情況屬于非包修范圍:
(1)用戶有責任提供有效包修憑證,在無法出示有效包修憑證或產品條碼損壞的情況下不予包修;
(2)沒有包修憑證的情況下,以產品出貨時間作為包修起始時間時,非我司指定的包修機構所承諾的包修時間無效;
(3)未經雪貝娜授權服務機構之外的任何人對產品進行拆卸、修理、改裝,而引起的產品損壞和故障;
(4)由購買方非正常運輸、裝卸、使用、維護、保管等原因造成故障。如:雷擊、過壓過流、進水等;
(5)由于自然災害、戰爭等不可抵抗力造成的產品損壞或故障;
(6)使用劣質通信線纜造成的產品損壞或故障;
(7)若產品停產,包修及服務支持僅限于宣布停產之后的5年。 |