小米集成灶維修服務全市電話號碼-傾聽用戶心聲
小米咨詢電話:400-6189123
一、維修服務
2.1 小米集成灶對故障產品提供上門維修服務。
2.2 用戶可以通過撥打小米集成灶維修熱線電話或在廠家網站上進行在線報修。
2.3 維修服務時間為工作日的上午8點至下午5點,根據用戶需求和地區不同,也可提供晚間和周末的維修服務。
2.4 維修人員將在收到用戶報修請求后的24小時內與用戶聯系,并確定維修時間。
2.5 維修人員在維修過程中應盡量減少對用戶生活的干擾,并保持工作區域的整潔。
2.6 維修人員應及時向用戶說明故障原因、維修方案和維修費用,并取得用戶的同意后進行維修。
二、維修費用
3.1 小米集成灶對于在包修期內的正常故障,提供免費維修服務。
3.5 在維修過程中,如需更換零部件,維修人員應使用原廠零部件或與之等效的零部件,如果需要更換非原廠零部件,應征得用戶的同意。
服務承諾:
一個避免:堅決避免用戶為同一問題撥打二次電話。
二個必保:必須保證按承諾(預約)及時服務到位,必須保證服務滿意率達到100%。
三個不漏:一個不漏地記錄顧客來電;一個不漏地解決顧客問題;一個不漏地回訪問題處理結果。不漏掉一個問題,不放過一個細節。
四個要素:工作要主動;關懷要真誠;反應要快捷;服務要周到。
五個到位:服務意識到位;服務思想到位;服務技術到位;服務管理到位;服務傳播到位。 |