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*章 包修范圍



1.1 歐意集成灶包修適用于所有在歐意廠(chǎng)家授權(quán)銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)的集成灶產(chǎn)品。



1.2 包修期限為自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，根據(jù)不同產(chǎn)品類(lèi)型和系列的不同規(guī)定，一般為12個(gè)月至36個(gè)月。



1.3 包修范圍包括產(chǎn)品制造、設(shè)計(jì)、工藝及部件質(zhì)量問(wèn)題造成的故障。



第二章 包修服務(wù)



2.1 在包修期內(nèi)，消費(fèi)者可以通過(guò)以下方式享受到歐意提供的包修服務(wù)：



a) 在歐意廠(chǎng)家網(wǎng)站上查詢(xún)產(chǎn)品包修信息，并在線(xiàn)提交包修申請(qǐng)。



b) 撥打歐意維修服務(wù)熱線(xiàn)，將問(wèn)題描述清楚，歐意將盡快為您提供解決方案。



c) 將產(chǎn)品帶到歐意授權(quán)維修中心進(jìn)行維修。



2.2 包修服務(wù)包括免費(fèi)維修或更換故障部件，以及免費(fèi)人工服務(wù)。



2.3 若產(chǎn)品無(wú)法修復(fù)或維修周期超過(guò)規(guī)定時(shí)間，則按照相關(guān)政策提供退貨或換貨服務(wù)。

歐意集成灶維修中心服務(wù)承諾：



*步、24小時(shí)值班客服接到咨詢(xún)熱線(xiàn)后，我們會(huì)登記您的基本信息，在10分鐘內(nèi)會(huì)有維修人員電話(huà)預(yù)約。



第二步、預(yù)約成功后，我們大致了解您遇到的故障問(wèn)題，我們好準(zhǔn)備相關(guān)的零件工具類(lèi)會(huì)立刻出發(fā)進(jìn)行維修



第三步、制定維修方案填寫(xiě)單據(jù)，確定維修價(jià)位、進(jìn)行維修工作



第四步、維修后我們會(huì)填寫(xiě)維修包修卡



第五步、回到維修網(wǎng)點(diǎn)建立維修客戶(hù)信息檔案



第六步、回頭進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)保證維修質(zhì)量

 
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