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廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司
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先生 (ISO認證辦理專員) |
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| 福建福州質(zhì)量管理體系認證廈門泉州莆田漳州龍巖ISO認證ISO9001認證 |
福建福州質(zhì)量管理體系認證廈門泉州莆田漳州龍巖ISO認證ISO9001認證
8糾正與預防措施的執(zhí)行及效果確認：
責任單位根據(jù)評審后的糾正與預防措施執(zhí)行其改善對策，品質(zhì)部根據(jù)其執(zhí)行狀況作效果追蹤和確認；
9對確認有效的，并能達到預期目的，由品質(zhì)部將有效統(tǒng)計數(shù)據(jù)提供給相關(guān)責任單位，要求其修訂或重新制訂相關(guān)的標準或文件。對確認無效的，由品質(zhì)部召集相關(guān)部門重新進行原因分析和重新擬定糾正預防措施，直到得以有效的處理和解決
10糾正與預防措施的回復：
品質(zhì)部對擬定的糾正預防措施進行匯整后，經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理批準后，將質(zhì)量問題傳遞/處置單或“8D報告”反饋給顧客。
如擬定的糾正與預防措施未能得到切實可行或未能得到品質(zhì)部經(jīng)理批準的，則由品質(zhì)部為主導重新對其進行原因分析和擬定糾正與預防措施，直至此問題得到有效處理和解決。
品質(zhì)部接受到的顧客抱怨必須及時將其回復給顧客，如因調(diào)查和/或分析原因而導致回復時間延誤者，品質(zhì)部必須事先跟顧客聯(lián)絡(luò)，并征得顧客同意。
11結(jié)案/標準化：
相關(guān)責任部門根據(jù)品質(zhì)部提供的有效統(tǒng)計數(shù)據(jù)修改或重新制訂相關(guān)的標準或文件，并經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理或管理者代表和/或總經(jīng)理批準后，由相關(guān)部門依《文件資料控制程序》進行發(fā)行、回收等管理作業(yè)，并銷毀舊版文件。
各相關(guān)責任部門根據(jù)新的標準進行作業(yè)；必要時，品質(zhì)部根據(jù)其需要作不定期檢查。當此顧客抱怨的糾正與預防措施得到有效管制時，則此案宣告結(jié)束。
針對每月的顧客抱怨（投訴）和顧客退貨產(chǎn)品的狀況由業(yè)務(wù)部進行統(tǒng)計匯整，形成趨勢分析圖，以作為公司級數(shù)據(jù)和資料的分析和使用的資料和信息。
顧客抱怨的次數(shù)及處理情況由業(yè)務(wù)部在每年進行的管理評審會議上進行提報/評審，并將評審的結(jié)果記錄于管理評審“會議記錄”中，以便讓公司*高管理層和相關(guān)部門了解顧客的對公司產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)的狀況及需求。
顧客要求時，顧客抱怨的回復應(yīng)按顧客規(guī)定的表單和要求進行回復和溝通。與顧客抱怨有關(guān)的質(zhì)量記錄的存檔/管理，由業(yè)務(wù)部依《質(zhì)量記錄控制程序》進行作業(yè) |
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