漳州ISO認(rèn)證ISO9001認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢輔導(dǎo)費(fèi)用公司機(jī)構(gòu)
1.目的
本程序規(guī)定了公司對(duì)于顧客滿意的趨勢(shì)和不滿意的主要因素評(píng)價(jià)的程序,以確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn),保證滿足顧客的需要,為公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和過(guò)程改進(jìn)提供依據(jù)。
2.范圍
本程序適用于公司對(duì)顧客滿意度的調(diào)查、分析和確認(rèn),包括內(nèi)部顧客和外部顧客。
3.術(shù)語(yǔ)
無(wú)
4.職責(zé)
4.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行顧客滿意度的定期調(diào)查,并負(fù)責(zé)整理、分析、編制報(bào)告。
4.2 各相關(guān)單位負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析和改善對(duì)策。
4.3業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行原因分析和改善對(duì)策。
5.相關(guān)文件
5.1 數(shù)據(jù)分析控制程序。
5.2 持續(xù)改進(jìn)控制流程。
5.3 糾正預(yù)防措施控制程序。
6.相關(guān)記錄
編號(hào) 記 錄 名 稱(chēng) 保管部門(mén) 保存年限
1 顧客滿意度調(diào)查表 業(yè)務(wù)部 三 年
2 內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查表 業(yè)務(wù)部 三 年 |