湖南欣鼎通信科技的企業(yè)呼叫系統(tǒng)功能：
1. 自動分配來電話務(wù)量，保證客戶電話接入率；
2. 軟電話功能：示忙／示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉(zhuǎn)移，呼出／內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，攔截，強(qiáng)拆，會議電話等；
3. 自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現(xiàn)自動彈屏功能；
4. 客戶資料管理：包括客戶基本信息、購車資料、服務(wù)記錄等；
5. 客戶聯(lián)絡(luò)管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史；自動拔號 批量拔號
客戶管理 坐席監(jiān)控
通話錄音 服務(wù)周全
提升效率
1，電腦自動撥號，一個人可輕松完成2-3人以上的電話量，立刻提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力
2，后臺管理，銷售、客服、管理更加規(guī)范，更加簡單
3，KPI考核、通話清單、通話錄音等每日報表一目了然
……
降低成本
1，相比傳統(tǒng)呼叫中心可節(jié)約95%以上的硬件投入——節(jié)約硬件投入
2，2-3人的話務(wù)量只需一人即可輕松完成——節(jié)約人員成本
3，各種報表、錄音、話務(wù)排名等管理功能——節(jié)約管理成本 |
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